Gestionar una reclamación

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Si al recibir tu pedido detectas algún daño evidente y visible, es importante que nos lo comuniques dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Para poder gestionar tu reclamación lo más rápido posible, necesitaremos:

- Fotografías del producto, donde se aprecien claramente los daños.

- Fotografías del embalaje, tanto del interior como del exterior.

¿Qué debo hacer si el pedido parece correcto por fuera, pero está dañado por dentro?

Si los daños no se aprecian a simple vista y los detectas después de abrir el paquete y revisar su contenido, debes presentar la reclamación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte y gestionar el caso correctamente, necesitaremos que nos facilites:

- Fotografías claras del producto ya abierto, donde se vean con detalle los daños.

- Imágenes del embalaje, tanto del interior como del exterior.

- Una descripción escrita y detallada indicando qué contenía el paquete, especificando los artículos que has recibido y, en su caso, aquellos que falten.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido que no corresponde con lo que solicité?

Si recibes un paquete que no coincide con tu pedido, es importante que lo comuniques dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Para que podamos revisar el caso y darte una solución cuanto antes, necesitaremos que nos envíes:

- Fotografías del envoltorio, donde se vea claramente la etiqueta de envío.

- Imágenes del paquete y del producto recibido, para identificar el tipo de artículo que te ha llegado.

- Si observas etiquetas superpuestas o adicionales, es fundamental incluir fotografías detalladas de todas ellas, ya que nos ayudan a rastrear el cruce o error en el envío.

¿Qué debo hacer si mi paquete no está en el casillero asignado del Locker?

Si al acudir al Locker tu paquete no aparece en el casillero que se te ha asignado, debes comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega registrada. Para poder revisar el caso, necesitaremos que nos envíes:

- Una fotografía del casillero donde debería haberse depositado el paquete.

¿Qué puedo hacer si mi pedido se retrasa?

Si tu pedido tarda más de 5 días desde que recibiste la notificación de envío, puedes iniciar una reclamación por demora. Recuerda que esta reclamación debe presentarse dentro de los 21 días desde que el pedido esté disponible en el Locker, en el punto de recogida o desde que se haya entregado en tu domicilio.

Además, si pasan 30 días desde la notificación del envío y todavía no has recibido el pedido en el Locker, en el punto de recogida o en tu casa, podrás tramitar la reclamación como pérdida total.

¿Qué ocurre si mi reclamación no encaja en ninguno de los casos anteriores?

Algunas reclamaciones pueden deberse a otros motivos no incluidos en las categorías habituales. En esos casos, se aplicará un plazo específico, que dependerá del tipo de incidencia.

Puedes presentar este tipo de reclamaciones a través de los canales de atención al cliente disponibles, y te guiaremos sobre los pasos a seguir según corresponda.