contacta con nosotros

Para entrega o recogida en Punto Pack, el paquete puede pesar hasta 30 kg y su desarrollo (largo + ancho + alto) no puede superar 150 cm. Además el lado más grande debe ser inferior o igual a 120 cm.

Para entrega o recogida en Locker, el tamaño máximo admitido no puede superar los 64x38x39 cm ni los 25 kg.

Estas dimensiones se aplican también para las medidas de los paquetes de Vinted.

Además, la medida mínima para que un paquete sea aceptado en nuestra red es la del tamaño de una etiqueta (20 cm x 15 cm). Esto para pedidos en España y hacia los siguientes países: Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal.

Para paquetes a Alemania, la longitud máxima es de 120 cm y el peso máximo es de 25 kg.

Para pedidos a Italia o Polonia, la altura mínima del paquete incluido el embalaje, debe ser de 191 mm, las dimensiones máximas del paquete (en mm) incluido el embalaje (alto x ancho x largo) no puede superar los 39 x 38 x 64 (en cm) y el peso máximo del paquete no debe superar los 25 kg.

El envío de artículos habitualmente frágiles (vajilla, porcelana, botella, cristal, etc) no está prohibido pero InPost no se hace responsable en caso de roturas, ver las Condiciones Generales de Venta.

Recomendamos siempre un embalaje muy resistente para evitar cualquier riesgo.

Más información sobre nuestro servicio de envío de paquetes.

No, no podemos transportar los productos frescos y perecederos o los que necesiten un embalaje con temperatura controlada. No obstante se pueden enviar los productos envasados al vacío o las latas.

Realizamos entregas en las Islas Baleares y en Córcega, pero no hacemos entregas en las otras islas o enclaves, como las Islas Canarias, Andorra, Jersey, Guernesey o El Vaticano por ejemplo.

Si estás en proceso de enviar un paquete, tienes dos opciones:

Envío con etiqueta: Imprime y pega la etiqueta en tu paquete, luego ve a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Envío sin etiqueta: Lleva tu paquete directamente a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el envío sin necesidad de etiqueta. Nosotros nos encargamos de todo. Si optas por este envío, es conveniente escribir el número de pedido por fuera del paquete.

Ten en cuenta que el tamaño máximo admitido en un Locker no puede superar los 60x40x30 cm ni los 20 kg. Se abrirá el casillero del tamaño seleccionado e introduces el paquete en el casillero. El paquete debe caber sin forzar el casillero, por favor, no trates de meterlo a presión, tanto el paquete como el casillero podrían dañarse.

No suministramos material para embalaje. Puedes imprimir las etiquetas en papel blanco y pegarlo sobre el paquete o en un porta etiquetas. El formato de las etiquetas es A4.

Ahora tenemos un servicio con el que puedes enviar tus paquetes sin imprimir etiquetas. Si prefieres imprimir las etiquetas tú mismo, lo puedes hacer en un papel blanco normal que puedes pegar sobre tu paquete o ponerlo en un porta etiqueta.

Quedan prohibidas todas las mercancías comprendidas en las reglamentaciones nacionales, europeas e internacionales sobre las mercancías peligrosas (sustancias peligrosas clasificadas por acuerdo ADR Mercancías Por carretera-, de las clases 1 a 9) como, de manera no exhaustiva, los explosivos, municiones, gases, materiales inflamables, radioactivos, tóxicos o corrosivos y todos los objetos que, por su naturaleza o embalaje, puedan suponer un peligro para el entorno humano, la seguridad de los medios de transporte, el medio ambiente, los vehículos, o dañar otros paquetes transportados.

Está prohibido el envío de mercancías que pueden ensuciar, artículos contrarios a la legislación laboral y/o que por su naturaleza o su condicionamiento pueden herir a los empleados de InPost o deteriorar los equipos de InPost.

A nivel internacional, además de los elementos abarcados por las mencionadas restricciones, no pueden admitirse envíos que requieran la obtención por parte de InPost de una licencia especial o autorización de transporte, importación o exportación.

Debes utilizar un embalaje cerrado, suficientemente grande y resistente capaz de proteger el contenido del paquete. El embalaje y las protecciones de los artículos deben respetar las exigencias del transporte, su tratamiento industrial y responder a las buenas prácticas de embalaje.

En caso de que el embalaje sea más grande que el objeto que contiene, aconsejamos rellenar los huecos con papel arrugado o film con burbujas para fijar el objeto en su sitio y así impedir que se mueva durante el transporte.

No. Al dejar un paquete en un Locker, cada paquete debe tener su propia etiqueta única y colocarse en compartimentos separados para evitar que se pierda.

Cuando vayas a realizar el envío en uno de nuestros Punto Pack, el comerciante escaneará el código de barras de la etiqueta de tu paquete y al poco tiempo recibirás un e-mail de prueba de admisión, con un enlace directo al seguimiento del envío.

InPost hará todo lo posible para entregar los bultos en un plazo medio de 3 días laborales a partir de la recepción en Punto Pack | Locker en España.

Del mismo modo, para las entregas internacionales en Punto Pack | Locker o a domicilio (primera presentación del paquete), InPost hará todo lo posible para entregar los bultos en un plazo medio de 3 a 6 días laborales según los destinos.

En caso de no conformidad del paquete admitido en nuestra red (dimensiones, embalaje, peso, etc), el paquete será devuelto al Punto Pack | Locker de origen. InPost no podrá devolver ningún importe desembolsado dado que las prestaciones de admisión y transporte hasta nuestra Agencia habrán sido realizadas.

Cuando se busca un Punto Pack | Locker a partir del código postal del destinatario, la lista de los puntos se visualiza en orden creciente de distancia respecto al centro del código postal introducido.

Un Locker es un servicio de entrega de paquetería de autoservicio que te permite recoger, enviar y devolver paquetes de manera segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sí, es posible realizar envíos de paquetes al extranjero con InPost.

El modo de envío más económico es en Punto Pack en Francia, Bélgica, Portugal o Luxemburgo.

¿Prefieres hacer un envío directamente al domicilio del destinatario? También es posible. Nuestros transportistas entregan en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Italia y Polonia.

Si has realizado una venta por Vinted, también puedes enviar paquetes de Vinted a Francia con InPost.

Plazo de permanencia de paquetes internacionales:

Polonia: Locker 48h · Locker edificio horario limitado 48h · Punto Pack 48h
France: Locker 5 días · Locker edificio horario limitado 5 días · Punto Pack 5 días
Italy: Locker 3 días · Locker edificio horario limitado 3 días · Punto Pack 3 días
Portugal: Locker 8 días · Locker edificio horario limitado 8 días · Punto Pack 8 días
Belgium: Locker 5 días · Locker edificio horario limitado 5 días · Punto Pack 5 días
Luxembourg: Locker 5 días · Locker edificio horario limitado 5 días · Punto Pack 5 días
Netherlands: Locker 5 días · Locker edificio horario limitado 5 días · Punto Pack 5 días

Para entrega o recogida en Locker, el tamaño máximo admitido no puede superar los 64x38x39 cm ni los 25 kg.

Todos los Lockers son macizos, con 3 cámaras de CCTV e iluminación LED. Se realizan mantenimientos regularmente para comprobar que están en perfecto estado. Los Lockers están automatizados y solo se puede acceder a ellos a través de códigos que recibe únicamente el destinatario.

En InPost puedes realizar envíos en nuestra red de Punto Pack | Locker con total seguridad

Elegimos las ubicaciones de los Lockers para que se adapten a la vida cotidiana y facilitar la recogida a nuestros clientes por un sitio de paso. Por lo general, pueden encontrarse fuera de los supermercados, estaciones de tren, comercios de proximidad y áreas de servicio.

Encuentra el Locker más cercano a tu ubicación en nuestra amplia red de Punto Pack | Lockers.

La maleta por sí sola no se considera un embalaje exterior adecuado para el transporte.

Si el cliente decide utilizar la maleta como único elemento de embalaje, este asumirá íntegramente la responsabilidad por los posibles daños externos que pudieran producirse durante el transporte, incluyendo arañazos, rozaduras, abolladuras, rotura o deterioro de ruedas, asas, cremalleras u otros elementos salientes.

Para que las maletas lleguen en perfectas condiciones, recomendamos expresamente utilizar film transparente o algún material retráctil de protección que recubra completamente la superficie de la maleta, reforzando especialmente las zonas más expuestas.

Asimismo, es obligatorio colocar correctamente la etiqueta de envío facilitada por InPost en un lugar visible y perfectamente adherido. También recomendamos incluir una etiqueta complementaria con los datos de contacto del remitente (nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico). El cliente deberá asegurarse de que ambas etiquetas estén firmemente fijadas y no puedan desprenderse durante el transporte.

Un seguro de 25€ fijo (IVA incluido) está incluido en el precio de los envíos. En la página de check out tienes también la posibilidad de elegir un nivel de indemnización más elevado, con una tarifa ajustada.

Los envíos a Baleares están incluidos en la tarifa "España", no hay sobrecoste.

Puedes consultar todas las tarifas de envío en nuestra web en el apartado "Realiza un envío". Dentro de este apartado puedes encontrar la pestaña "Tarifas" con toda la información.

El envío de un paquete será facturado según su peso real. El pago se efectúa al crear la etiqueta mediante la cuenta prepagada, tarjeta bancaria o PayPal. En el check out de nuestra web se indicará el coste total de tu envío (portes + seguro opcional + IVA), importe que se deducirá luego de tu cuenta prepagada.

Puedes consultar el saldo de tu cuenta en tu perfil en el apartado "cuenta prepagada", o directamente desde "mi perfil" desde el menú.

Puedes cargar tu cuenta pagando el importe que deseas por Tarjeta Bancaria (Visa, Mastercard) en modo seguro vía nuestro partner Verifone e-commerce (Paybox), o vía tu cuenta Paypal. No es posible hacer esta operación vía transferencia o recibo domiciliado.

Puedes elegir el importe que quieras cargar en tu cuenta sin importes mínimos o máximos. El importe se cargará en tu cuenta y podrás utilizarlo en el momento que quieras. El importe cargado en tu cuenta estará disponible en todo momento y no hay fecha límite de utilización.

Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recarga para hacer la cancelación, desde tu perfil en la pestaña Mis Pedidos, siempre y cuando no se haya utilizado parte de la recarga. Si superas el plazo de 30 días o has utilizado parte del importe cargado, debes solicitar la devolución de tu saldo directamente desde la sección mi cuenta prepagada.

Puedes pedir la devolución del saldo de tu cuenta prepagada directamente desde la pestaña mi cuenta prepagada completando el formulario y a pie de página encontrarás el botón "pedir la devolución del saldo de mi cuenta prepagada". Esta gestión no conlleva ningún gasto.

Puedes añadir un seguro complementario justo antes de la etapa del pago en el check out, una vez hayas puesto tu envío en la cesta de la compra. Estos niveles de indemnización garantizan la pérdida o la avería constatada durante el transporte de tu paquete e incluyen los gastos de envío.

Si no puedes validar la creación de un envío, comprueba los campos rellenados o que la dirección introducida no supere la longitud máxima de hasta 32 caracteres.

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para utilizar una etiqueta en un envío y hacer su admisión en un Punto Pack | Locker.

La ficha destinatario sirve para encontrar un paquete cuya etiqueta haya sido despegada o arrancada durante el transporte. A veces nuestros equipos logísticos encuentran paquetes sin etiquetas lo que hace imposible la identificación del destinatario. Con solo recortar e insertar la parte "FICHA DESTINATARIO" dentro del paquete antes de su cierre, nuestros equipos podrán encontrar el destinatario y entregar el paquete.

No, no es obligatorio, pero te recomendamos imprimir la ficha del destinatario y colocarla dentro del paquete antes de cerrarlo. En caso de que la etiqueta exterior se desprenda o se dañe, esta ficha permitirá a nuestro equipo logístico identificar al destinatario y completar la entrega correctamente.

No es posible modificar una etiqueta después de que se haya creado, sin embargo, si has cometido un error al generar la etiqueta de envío, tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para cancelar una etiqueta que aún no ha sido admitida en nuestra red. Para ello, ve a tu perfil / mis pedidos, y haciendo clic en la lupa accede a la opción "reembolso". El reembolso se realizará en 24h en tu cuenta. A continuación, podrás crear de nuevo las etiquetas con la información correcta.

Ningún problema, encontrarás tus etiquetas desde la página mi perfil. Tienes dos opciones: imprimir la etiqueta tú mismo o utilizar nuestro servicio de envío sin etiqueta.

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para cancelar una etiqueta que aún no ha sido admitida en nuestra red. Para ello, ve a tu perfil / mis pedidos, y haciendo clic en la lupa accede a la opción "reembolso". El reembolso se realizará en 24h en tu cuenta (ya sea PAYPAL, cuenta bancaria o cuenta de prepago, dependiendo del método de pago utilizado). A continuación, podrás crear de nuevo las etiquetas con la información correcta.

Sí, tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para cancelar una etiqueta que aún no ha sido admitida en nuestra red. Para ello, ve a tu perfil / mis pedidos, y haciendo clic en la lupa accede a la opción "reembolso". El reembolso se realizará en 24h en tu cuenta.

Deberías verificar si dispones de la actualización (gratuita) del programa "Adobe Acrobat Reader", que se utiliza para abrir el fichero PDF e imprimir la etiqueta. Si el problema persiste, recomendamos que pruebes otro lector de ficheros PDF como Foxit Reader, que tiene una versión gratuita.

Una vez realizado el pago, podrás escoger entre descargar la etiqueta o descargar el código QR. Si deseas realizar el envío sin etiqueta, debes seleccionar la opción QR. Localiza tu locker más cercano para realizar tu envío utilizando el mapa interactivo. Una vez frente al locker, selecciona la opción "Enviar un paquete" y escanea el código QR en el escáner. A continuación tendrás que escoger el tamaño de tu paquete: extra pequeño, pequeño, mediano o grande.

Puedes encontrar el número de seguimiento del paquete desde Mi Perfil en Mis Envíos.

Puedes encontrar tus facturas en el apartado Mi Perfil en Mis Pedidos.

InPost se reserva el derecho de rectificar cualquier error o indicación errónea del peso de un envío en base a las indicaciones de aparatos de medición regularmente controlados. En caso de anomalía sobre el peso, la diferencia de tarifa será reclamada al Cliente así como un coste administrativo de 15€ (IVA incluido). El importe adeudado se encuentra en tu cesta, solo quedará hacer el pago mediante tarjeta bancaria, cuenta PayPal o utilizando tu cuenta cliente prepagada.

Puedes modificar tu dirección de correo electrónico o tu contraseña en Mi perfil, apartado "Mis parámetros de conexión".

Para modificar tu dirección, debes entrar en Mi perfil, apartado "Mi dirección de facturación" y hacer clic en el lápiz.

Basta con hacer clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" desde la página de inicio de nuestra web, y recibirás un email para cambiar la contraseña. Si no te ha llegado, verifica que no lo tengas en spam o correo no deseado.

Puedes crear tu cuenta haciendo clic en el enlace de creación de cuenta. Deberás introducir una dirección de correo electrónico válida y elegir una contraseña que deberá tener al menos 6 caracteres, de los cuales dos deberán ser cifras o caracteres especiales (! ? / # $ ...).

Puede eliminar su cuenta desde su Perfil en nuestra página web o desde la aplicación móvil.

En la página web: conéctese e inicie sesión en su cuenta ➡️ "Mi perfil" ➡️ "Mis parámetros de conexión" ➡️ "Eliminar mi cuenta"

Desde la aplicación móvil: conéctese a la app móvil de InPost y acceda a la pestaña "Cuenta" ➡️ "Parámetros" ➡️ "Eliminar mi cuenta de cliente".

Si elimina su cuenta InPost, esta se cerrará de manera inmediata e irrevocable tanto en la página web como en la aplicación. No podrá volver a acceder a los datos de su cuenta y perderá su historial y los datos de seguimiento de sus pedidos.

Atención: no será posible eliminar su cuenta InPost si el saldo de su cuenta no es igual a cero. En caso de que tenga saldo positivo, podrá comprar etiquetas de envío con la cantidad restante o solicitar el reembolso del saldo a su cuenta bancaria. En caso de que tenga algún importe pendiente de pago, deberá proceder al pago del mismo desde su perfil.

Un Locker es un servicio de entrega de paquetería de autoservicio que te permite recoger, enviar y devolver paquetes de manera segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con nuestro servicio de Locker, vas a poder enviar regalos a familiares o amigos con total facilidad. También podrás gestionar devoluciones y compras en tus tiendas online favoritas, como Vinted o Zara.

Los Lockers de InPost están situados en lugares que se adaptan a la vida cotidiana, para que te sea lo más fácil posible el poder acercarte a por tu paquetería.

El tamaño máximo admitido en un Locker no puede superar los 64x39x39cm ni los 25kg.

Todos los Lockers son macizos, con 3 cámaras de CCTV e iluminación LED. Se realizan mantenimientos regularmente para comprobar que están en perfecto estado. Los Lockers están automatizados y solo se puede acceder a ellos a través de códigos que recibe únicamente el destinatario.

En InPost puedes realizar envíos en nuestra red de Punto Pack | Locker con total seguridad.

Elegimos las ubicaciones de los Lockers para que se adapten a la vida cotidiana y facilitar la recogida a nuestros clientes por un sitio de paso. Por lo general, pueden encontrarse fuera de los supermercados, estaciones de tren, comercios de proximidad y áreas de servicio.

Encuentra el Locker más cercano a tu ubicación en nuestra amplia red de Punto Pack | Lockers.

Para recoger un paquete en una de nuestras taquillas, sólo tienes que coger tu código PIN de 6 dígitos recibido por correo electrónico y/o SMS y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. Una vez que hayas introducido tu PIN, se abrirá la taquilla donde se encuentra tu paquete y podrás recogerlo. Como la mayoría de nuestros Lockers están situados en el exterior, puedes recoger tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una vez que hayas introducido tu PIN, se abrirá la taquilla donde se encuentra tu paquete y podrás recogerlo. Como la mayoría de los Lockers están situados en el exterior, puedes recoger tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si estás en proceso de enviar un paquete, tienes dos opciones:

Envío con etiqueta: Imprime y pega la etiqueta en tu paquete, luego ve a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Envío sin etiqueta: Lleva tu paquete directamente a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el envío sin necesidad de etiqueta. Nosotros nos encargamos de todo. Si optas por este envío, es conveniente escribir el número de pedido por fuera del paquete.

Ten en cuenta que el tamaño máximo admitido en un Locker no puede superar los 60x40x30 cm ni los 20 kg. Se abrirá el casillero del tamaño seleccionado e introduces el paquete en el casillero. El paquete debe caber sin forzar el casillero, por favor, no trates de meterlo a presión, tanto el paquete como el casillero podrían dañarse.

No. Al dejar un paquete en un Locker, cada paquete debe tener su propia etiqueta única y colocarse en compartimentos separados para evitar que se pierda.

Si al recibir tu pedido detectas algún daño evidente y visible, es importante que nos lo comuniques dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Para poder gestionar tu reclamación lo más rápido posible, necesitaremos:

• Fotografías del producto, donde se aprecien claramente los daños.

• Fotografías del embalaje, tanto del interior como del exterior.

Si los daños no se aprecian a simple vista y los detectas después de abrir el paquete y revisar su contenido, debes presentar la reclamación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte y gestionar el caso correctamente, necesitaremos que nos facilites:

• Fotografías claras del producto ya abierto, donde se vean con detalle los daños.

• Imágenes del embalaje, tanto del interior como del exterior.

• Una descripción escrita y detallada indicando qué contenía el paquete, especificando los artículos que has recibido y, en su caso, aquellos que falten.

Si recibes un paquete que no coincide con tu pedido, es importante que lo comuniques dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Para que podamos revisar el caso y darte una solución cuanto antes, necesitaremos que nos envíes:

• Fotografías del envoltorio, donde se vea claramente la etiqueta de envío.

• Imágenes del paquete y del producto recibido, para identificar el tipo de artículo que te ha llegado.

• Si observas etiquetas superpuestas o adicionales, es fundamental incluir fotografías detalladas de todas ellas, ya que nos ayudan a rastrear el cruce o error en el envío.

Si al acudir al Locker tu paquete no aparece en el casillero que se te ha asignado, debes comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega registrada. Para poder revisar el caso, necesitaremos que nos envíes:

• Una fotografía del casillero donde debería haberse depositado el paquete.

Si tu pedido tarda más de 5 días desde que recibiste la notificación de envío, puedes iniciar una reclamación por demora. Recuerda que esta reclamación debe presentarse dentro de los 21 días desde que el pedido esté disponible en el Locker, en el punto de recogida o desde que se haya entregado en tu domicilio.

Además, si pasan 30 días desde la notificación del envío y todavía no has recibido el pedido en el Locker, en el punto de recogida o en tu casa, podrás tramitar la reclamación como pérdida total.

Algunas reclamaciones pueden deberse a otros motivos no incluidos en las categorías habituales. En esos casos, se aplicará un plazo específico, que dependerá del tipo de incidencia.

Puedes presentar este tipo de reclamaciones a través de los canales de atención al cliente disponibles, y te guiaremos sobre los pasos a seguir según corresponda.