Mi paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?

Si al recoger tu pedido en un Punto Pack detectas que el embalaje está dañado, roto o abollado, deberás rechazar el paquete en el momento de la entrega e informar al comerciante antes de facilitar el PIN, solicitando su devolución al remitente. Una vez confirmada la entrega, no será posible rechazarlo.

Si decides recoger el paquete y posteriormente compruebas que el contenido está dañado, deberás contactar con la marca dentro de los siguientes plazos:

- 1 día desde la entrega para daños visibles.
- 7 días desde la entrega para daños no visibles.

Si eres un particular y realizaste el envío a través de nuestra plataforma, se aplican las mismas condiciones:

- Envíos con destino España: la reclamación deberá realizarse a través de nuestros formularios habituales.
- Envíos con destino internacional: la incidencia deberá gestionarse en el país de destino mediante los formularios correspondientes, teniendo en cuenta que los plazos de reclamación pueden variar.

Plazos específicos por país:

- Alemania (Hermes): 3 días desde la entrega.
- Italia: 7 días desde la entrega.

En ambos casos, la reclamación deberá tramitarse a través de nuestros formularios.

En caso de recogida en Locker, la reclamación deberá realizarse directamente, ya que no es posible devolver el paquete una vez ha sido recogido.