Tot el que necessites saber sobre la venda creuada

Alguna vegada has comprat alguna cosa en una botiga i t'han ofert un producte addicional que et podria interessar? Si és així, enhorabona, has estat testimoni de la venda creuada. No saps què és? T'expliquem què és, com funciona i per què s'utilitza la venda creuada. 

Què és la venda creuada? 

La venda creuada és una tècnica de màrqueting en què s'ofereixen productes o serveis addicionals al client que ja està comprant alguna cosa. L'objectiu de la venda creuada és augmentar el valor de la venda total i millorar l'experiència del client. 

En lloc de simplement vendre un producte, la venda creuada ofereix l'oportunitat d'afegir valor addicional a la compra.

Com funciona la venda creuada?

La venda creuada funciona oferint productes o serveis addicionals que complementen o milloren la compra original. L'exemple més habitual: et compres un mòbil i t'ofereixen l'opció de comprar una funda o un vidre temperat. O, per exemple, una càmera digital i abans d'anar al carretó et surt un missatge de si vols comprar un trípode per millorar la teva experiència de fotografia.

Per què s'utilitza la venda creuada? 

La venda creuada s'utilitza per diverses raons. La més important és que permet augmentar el valor de la venda total. Si algú que venia a per un mòbil s'endú una funda i un vidre temperat, una venda de 200€ s'ha convertit en una de 220€. 

A nivell d'empresa, ajuda a fidelitzar el client en oferir-li una experiència de compra més completa, basada en el seu comportament de compra. I també ajuda que el negoci pugui diversificar les seves fonts d'ingressos, de manera que es redueixi la dependència d'un sol producte o servei. 

Exemples de venda creuada 

Hi ha molts exemples de venda creuada en diferents indústries. Un dels més comuns és el de les cadenes de menjar ràpid, que ofereixen menús complets en lloc de simplement hamburgueses o pizzes. 

La venda creuada no només la veiem en la venda de productes físics o a través de botigues en línia. També ens la trobem en serveis. Per posar un exemple que ens és familiar, el lliurament d'un paquet i la contractació d'una assegurança addicional seria venda creuada. 

És molt habitual trobar-nos la venda creuada en el nostre dia a dia, i sense adonar-nos-en: 

• Quan contractem una assegurança de llar i de vida perquè ens surt més barat d'aquesta manera. 
• Quan ens truca el banc on tenim el compte corrent, oferint-nos una targeta de crèdit o un préstec personal per unes condicions millors que si no fóssim clients. 

Com aplicar la venda creuada en un negoci? 

El primer, i sense cap dubte, el més important, és conèixer bé els clients i les seves necessitats. Si tenim això clar, oferir productes o serveis complementaris serà una tasca senzilla, pensant en què els pot aportar valor i millorar la seva experiència de compra. 

En cas de no tenir clar què es podria oferir als clients com a venda creuada, es poden fer diferents proves, sobretot en el cas dels e-commerce, com mòduls de productes relacionats, missatges al carretó de compra, etc. per mesurar resultats i veure quins han funcionat millor. 

I, si fas enviaments al teu local o e-commerce, a InPost tenim alguna cosa que et pot interessar: la nostra oferta d'enviaments per a empreses, amb un 10% de descompte en tots els teus enviaments. I amb tots els avantatges que t'aporta el lliurament a punts de recollida.