contacta amb nosaltres

Per a lliurament o recollida a Punto Pack, el paquet pot pesar fins a 30 kg i les seves dimensions totals (llargada + amplada + alçada) no han de superar els 150 cm. A més, el costat més llarg ha de ser inferior o igual a 120 cm.

Per a lliurament o recollida a Locker, la mida màxima permesa és 64x38x39 cm i 25 kg.

Aquestes dimensions també s'apliquen a les mesures dels paquets Vinted.

A més, la mida mínima perquè un paquet sigui acceptat a la nostra xarxa és la mida d'una etiqueta (20 cm x 15 cm). Això s'aplica als enviaments dins d'Espanya i als països següents: França, Bèlgica, Països Baixos, Luxemburg, Portugal.

Per als paquets per a Alemanya, la longitud màxima és de 120 cm i el pes màxim és de 25 kg.

Per als enviaments a Itàlia o Polònia, l'alçada mínima del paquet, inclòs l'embalatge, ha de ser de 191 mm, i les dimensions màximes del paquet (en mm), inclòs l'embalatge (alçada x amplada x llargada), no han de superar 39 x 38 x 64 (en cm), amb un pes màxim de 25 kg.

L'enviament d'articles habitualment fràgils (vaixella, porcellana, ampolles, vidre, etc.) no està prohibit, però InPost no es fa responsable de les trencadisses. Consulteu les Condicions Generals de Venda.

Sempre recomanem un embalatge molt resistent per evitar qualsevol risc.

Més informació sobre el nostre servei de lliurament de paquets.

No, no podem transportar productes frescos i peribles ni aquells que requereixin embalatge amb control de temperatura. Tanmateix, es poden enviar productes envasats al buit o en conserva.

Lliurem a les Illes Balears i Còrsega, però no lliurem a altres illes ni enclavaments com les Illes Canàries, Andorra, Jersey, Guernsey o la Ciutat del Vaticà, per exemple.

Si estàs en procés d'enviar un paquet, tens dues opcions:

Enviament amb etiqueta: Imprimeix i enganxa l'etiqueta al teu paquet, després ves a un dels nostres Lockers i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla.

Enviament sense etiqueta: Porta el teu paquet directament a un dels nostres Lockers i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla per completar l'enviament sense necessitat d'etiqueta. Nosaltres ens encarreguem de tot. Si optes per aquest enviament, és convenient escriure el número de comanda a l'exterior del paquet.

Tingues en compte que la mida màxima admesa en un Locker no pot superar els 60x40x30 cm ni els 20 kg. S'obrirà el caseller de la mida seleccionada i introdueixes el paquet al caseller. El paquet ha de cabre sense forçar el caseller, si us plau, no intentis ficar-lo a pressió, tant el paquet com el caseller podrien fer-se malbé.

No subministrem material per a embalatge. Pots imprimir les etiquetes en paper blanc i enganxar-lo sobre el paquet o en un portaetiquetes. El format de les etiquetes és A4.

Ara tenim un servei amb el qual pots enviar els teus paquets sense imprimir etiquetes. Si prefereixes imprimir les etiquetes tu mateix, ho pots fer en un paper blanc normal que pots enganxar sobre el teu paquet o posar-lo en un portaetiqueta.

Queden prohibides totes les mercaderies compreses en les reglamentacions nacionals, europees i internacionals sobre les mercaderies perilloses (substàncies perilloses classificades per acord ADR Mercaderies Per carretera-, de les classes 1 a 9) com, de manera no exhaustiva, els explosius, municions, gasos, materials inflamables, radioactius, tòxics o corrosius i tots els objectes que, per la seva naturalesa o embalatge, puguin suposar un perill per a l'entorn humà, la seguretat dels mitjans de transport, el medi ambient, els vehicles, o danyar altres paquets transportats.

Està prohibit l'enviament de mercaderies que poden embrutar, articles contraris a la legislació laboral i/o que per la seva naturalesa o el seu condicionament poden ferir els empleats d'InPost o deteriorar els equips d'InPost.

A nivell internacional, a més dels elements inclosos en les restriccions esmentades, no poden admetre's enviaments que requereixin l'obtenció per part d'InPost d'una llicència especial o autorització de transport, importació o exportació.

Has d’utilitzar un embalatge tancat, prou gran i resistent, capaç de protegir el contingut del paquet. L’embalatge i les proteccions dels articles han de respectar les exigències del transport, el seu tractament industrial i respondre a les bones pràctiques d’embalatge.

En cas que l’embalatge sigui més gran que l’objecte que conté, aconsellem omplir els buits amb paper arrugat o film de bombolles per fixar l’objecte al seu lloc i així impedir que es mogui durant el transport.

No. En deixar un paquet en un Locker, cada paquet ha de tenir la seva pròpia etiqueta única i col·locar-se en compartiments separats per evitar que es perdi.

Quan vagis a fer l'enviament en un dels nostres Punto Pack, el comerciant escanejarà el codi de barres de l'etiqueta del teu paquet i al cap de poc temps rebràs un e-mail de prova d'admissió, amb un enllaç directe al seguiment de l'enviament.

InPost farà tot el possible per lliurar els paquets en un termini mitjà de 3 dies laborals a partir de la recepció a Punto Pack | Locker a Espanya.

De la mateixa manera, per a les entregues internacionals a Punto Pack | Locker o a domicili (primera presentació del paquet), InPost farà tot el possible per lliurar els paquets en un termini mitjà de 3 a 6 dies laborals segons la destinació.

En cas de no conformitat del paquet admès a la nostra xarxa (dimensions, embalatge, pes, etc.), el paquet serà retornat al Punto Pack | Locker d’origen. InPost no podrà retornar cap import desemborsat atès que les prestacions d’admissió i transport fins a la nostra Agència hauran estat realitzades.

Quan es busca un Punto Pack | Locker a partir del codi postal del destinatari, la llista dels punts es visualitza en ordre creixent de distància respecte al centre del codi postal introduït.

Un Locker és un servei de lliurament de paqueteria d'autoservei que et permet recollir, enviar i retornar paquets de manera segura les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Sí, és possible fer enviaments de paquets a l’estranger amb InPost.

La manera d’enviament més econòmica és a Punto Pack a França, Bèlgica, Portugal o Luxemburg.

Prefereixes fer un enviament directament al domicili del destinatari? També és possible. Els nostres transportistes lliuren a Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Luxemburg, Països Baixos, Portugal, Itàlia i Polònia.

Si has fet una venda per Vinted, també pots enviar paquets de Vinted a França amb InPost.

Termini de permanència de paquets internacionals:

• Alemanya: Punto Pack 7 dies
• Polònia: Locker 48h · Locker edifici horari limitat 48h · Punto Pack 48h
• França: Locker 5 dies · Locker edifici horari limitat 5 dies · Punto Pack 5 dies
• Itàlia: Locker 3 dies · Locker edifici horari limitat 3 dies · Punto Pack 3 dies
• Portugal: Locker 8 dies · Locker edifici horari limitat 8 dies · Punto Pack 8 dies
• Bèlgica: Locker 5 dies · Locker edifici horari limitat 5 dies · Punto Pack 5 dies
• Luxemburg: Locker 5 dies · Locker edifici horari limitat 5 dies · Punto Pack 5 dies
• Països Baixos: Locker 5 dies · Locker edifici horari limitat 5 dies · Punto Pack 5 dies

Per a entrega o recollida a Locker, la mida màxima admesa no pot superar els 64x38x39 cm ni els 25 kg.

Tots els Lockers són massissos, amb 3 càmeres de CCTV i il·luminació LED. Es realitzen manteniments regularment per comprovar que estan en perfecte estat. Els Lockers estan automatitzats i només s’hi pot accedir a través de codis que rep únicament el destinatari.

A InPost pots fer enviaments a la nostra xarxa de Punto Pack | Locker amb total seguretat

Triem les ubicacions dels Lockers perquè s’adaptin a la vida quotidiana i facilitin la recollida als nostres clients en un lloc de pas. En general, es poden trobar fora dels supermercats, estacions de tren, comerços de proximitat i àrees de servei.

Troba el Locker més proper a la teva ubicació a la nostra àmplia xarxa de Punto Pack | Lockers.

La maleta per si sola no es considera un embalatge exterior adequat per al transport.

Si el client decideix utilitzar la maleta com a únic element d'embalatge, aquest assumirà íntegrament la responsabilitat pels possibles danys externs que es puguin produir durant el transport, incloent-hi ratllades, frecs, abonyegaments, trencament o deteriorament de rodes, nanses, cremalleres o altres elements sortints.

Perquè les maletes arribin en perfectes condicions, recomanem expressament utilitzar film transparent o algun material retràctil de protecció que cobreixi completament la superfície de la maleta, reforçant especialment les zones més exposades.

Així mateix, és obligatori col·locar correctament la etiqueta d'enviament facilitada per InPost en un lloc visible i perfectament adherida. També recomanem incloure una etiqueta complementària amb les dades de contacte del remitent (nom complet, número de telèfon i adreça electrònica). El client haurà d'assegurar-se que totes dues etiquetes estiguin fermament fixades i no es puguin desprendre durant el transport.

Una assegurança de 25€ fixa (IVA inclòs) està inclosa en el preu dels enviaments. A la pàgina de check out també tens la possibilitat de triar un nivell d’indemnització més elevat, amb una tarifa ajustada.

Els enviaments a les Balears estan inclosos en la tarifa "Espanya", no hi ha sobrecost addicional.

Pots consultar totes les tarifes d'enviament al nostre web a l'apartat "Realitza un enviament". Dins d'aquest apartat pots trobar la pestanya "Tarifes" amb tota la informació.

L’enviament d’un paquet es facturarà segons el seu pes real. El pagament s’efectua en crear l’etiqueta mitjançant el compte prepagat, targeta bancària o PayPal. En el check out de la nostra web s’indicarà el cost total del teu enviament (ports + segur opcional + IVA), import que es deduirà després del teu compte prepagat.

Pots consultar el saldo del teu compte al teu perfil a l'apartat "compte prepagat", o directament des de "el meu perfil" des del menú.

Pots carregar el teu compte pagant l'import que desitges amb Targeta Bancària (Visa, Mastercard) en mode segur a través del nostre partner Verifone e-commerce (Paybox), o a través del teu compte Paypal. No és possible fer aquesta operació mitjançant transferència o rebut domiciliat.

Pots triar l'import que vulguis carregar al teu compte sense imports mínims o màxims. L'import es carregarà al teu compte i el podràs utilitzar en el moment que vulguis. L'import carregat al teu compte estarà disponible en tot moment i no hi ha data límit d'utilització.

Tens un termini de 30 dies des de la data de recàrrega per fer la cancel·lació, des del teu perfil a la pestanya Les meves comandes, sempre que no s’hagi utilitzat part de la recàrrega. Si superes el termini de 30 dies o has utilitzat part de l’import carregat, has de sol·licitar la devolució del teu saldo directament des de la secció el meu compte prepagat.

Pots demanar la devolució del saldo del teu compte prepagat directament des de la pestanya el meu compte prepagat completant el formulari i al peu de pàgina trobaràs el botó "demanar la devolució del saldo del meu compte prepagat". Aquesta gestió no comporta cap despesa.

Pots afegir una assegurança complementària just abans de l'etapa del pagament al check-out, un cop hagis afegit l'enviament a la cistella de la compra. Aquests nivells d'indemnització garanteixen la pèrdua o l'avaria constatada durant el transport del teu paquet i inclouen les despeses d'enviament.

Si no pots validar la creació d'un enviament, comprova els camps omplerts o que l'adreça introduïda no superi la longitud màxima de fins a 32 caràcters.

Tens fins a 30 dies des de la data de pagament per utilitzar una etiqueta per a un enviament i admetre-la en un Punto Pack | Locker.

La targeta del destinatari s’utilitza per localitzar un paquet l’etiqueta del qual s’ha eliminat o s’ha esquinçat durant el transport. De vegades, els nostres equips logístics troben paquets sense etiqueta, cosa que fa impossible identificar-ne el destinatari. Simplement retallant i inserint la secció «TARGETA DEL DESTINATARI» dins del paquet abans de tancar-lo, els nostres equips podran trobar el destinatari i lliurar el paquet.

No, no és obligatori, però recomanem imprimir la targeta del destinatari i col·locar-la dins del paquet abans de tancar-lo. Si l'etiqueta exterior es desprèn o es fa malbé, aquesta targeta permetrà al nostre equip de logística identificar el destinatari i completar el lliurament correctament.

No és possible modificar una etiqueta després d’haver-la creat. Tanmateix, si heu comès un error en generar l’etiqueta d’enviament, disposeu de fins a 30 dies des de la data de pagament per cancel·lar una etiqueta que encara no hagi estat admesa a la nostra xarxa. Per fer-ho, aneu al vostre perfil / les meves comandes, i fent clic a la lupa, accediu a l'opció 'reemborsament'. El reemborsament es processarà en un termini de 24 hores al vostre compte. Després, podeu crear noves etiquetes amb la informació correcta.

Cap problema, trobaràs les teves etiquetes des de la pàgina el meu perfil. Tens dues opcions: imprimir l'etiqueta tu mateix o utilitzar el nostre servei d'enviament sense etiqueta.

Tens fins a 30 dies a partir de la data del pagament per cancel·lar una etiqueta que encara no ha estat admesa a la nostra xarxa. Per fer-ho, ves al teu perfil / les meves comandes, i fent clic a la lupa accedeix a l'opció "reemborsament". El reemborsament es farà en 24 h al teu compte (ja sigui PAYPAL, compte bancari o compte de prepagament, depenent del mètode de pagament utilitzat). A continuació, podràs crear de nou les etiquetes amb la informació correcta.

Sí, tens fins a 30 dies a partir de la data del pagament per cancel·lar una etiqueta que encara no ha estat admesa a la nostra xarxa. Per fer-ho, ves al teu perfil / les meves comandes, i fent clic a la lupa accedeix a l'opció "reemborsament". El reemborsament es farà en 24 h al teu compte.

Hauries de verificar si disposes de l'actualització (gratuïta) del programa "Adobe Acrobat Reader", que s'utilitza per obrir el fitxer PDF i imprimir l'etiqueta. Si el problema persisteix, recomanem que provis un altre lector de fitxers PDF com Foxit Reader, que té una versió gratuïta.

Un cop realitzat el pagament, podràs triar entre descarregar l’etiqueta o descarregar el codi QR. Si vols fer l’enviament sense etiqueta, has de seleccionar l’opció QR. Localitza el teu locker més proper per fer l’enviament utilitzant el mapa interactiu. Un cop davant del locker, selecciona l’opció "Envia un paquet" i escaneja el codi QR a l’escàner. A continuació hauràs de triar la mida del teu paquet: extra petit, petit, mitjà o gran.

Pots trobar el número de seguiment del paquet des de El meu perfil a Les meves comandes.

Pots trobar les teves factures a l'apartat El meu perfil a Les meves comandes.

InPost es reserva el dret de rectificar qualsevol error o indicació errònia del pes d'un enviament sobre la base de les indicacions d'aparells de mesura regularment controlats. En cas d'anomalia sobre el pes, la diferència de tarifa serà reclamada al Client així com un cost administratiu de 15€ (IVA inclòs). L'import degut es troba a la teva cistella, només caldrà fer el pagament mitjançant targeta bancària, compte PayPal o utilitzant el teu compte client prepagat.

Pots modificar la teva adreça de correu electrònic o la teva contrasenya a El meu perfil, apartat "Els meus paràmetres de connexió".

Per modificar la teva adreça, has d'entrar a El meu perfil, apartat "La meva adreça de facturació" i fer clic al llapis.

N’hi ha prou amb fer clic a l’enllaç "Has oblidat la teva contrasenya?" des de la pàgina d’inici del nostre web, i rebràs un correu electrònic per canviar la contrasenya. Si no t’ha arribat, verifica que no el tinguis a spam o correu no desitjat.

Pots crear el teu compte fent clic a l’enllaç de creació de compte. Hauràs d’introduir una adreça de correu electrònic vàlida i triar una contrasenya que haurà de tenir almenys 6 caràcters, dels quals dos hauran de ser xifres o caràcters especials (! ? / # $ ...).

Podeu eliminar el vostre compte des del vostre Perfil al nostre lloc web o des de l'aplicació mòbil.

Al lloc web: connecteu-vos i inicieu sessió al vostre compte ➡️ "El meu perfil" ➡️ "Els meus paràmetres de connexió" ➡️ "Eliminar el meu compte"

Des de l'aplicació mòbil: connecteu-vos a l'app mòbil d'InPost i accediu a la pestanya "Compte" ➡️ "Paràmetres" ➡️ "Eliminar el meu compte de client".

Si elimineu el vostre compte d'InPost, es tancarà de manera immediata i irrevocable tant al lloc web com a l'aplicació. No podreu tornar a accedir a les dades del vostre compte i perdreu el vostre historial i les dades de seguiment de les vostres comandes.

Atenció: no serà possible eliminar el vostre compte d'InPost si el saldo del vostre compte no és igual a zero. En cas que tingueu saldo positiu, podreu comprar etiquetes d'enviament amb la quantitat restant o sol·licitar el reemborsament del saldo al vostre compte bancari. En cas que tingueu algun import pendent de pagament, haureu de procedir al pagament des del vostre perfil.

Un Locker és un servei de lliurament de paqueteria d'autoservei que et permet recollir, enviar i retornar paquets de manera segura les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Amb el nostre servei de Locker, podràs enviar regals a familiars o amics amb total facilitat. També podràs gestionar devolucions i compres a les teves botigues en línia preferides, com ara Vinted o Zara.

Els Lockers d'InPost estan situats en llocs que s'adapten a la vida quotidiana, perquè et sigui el més fàcil possible poder acostar-te a recollir la teva paqueteria.

La mida màxima admesa en un Locker no pot superar els 64x39x39cm ni els 25kg.

Tots els Lockers són massissos, amb 3 càmeres de CCTV i il·luminació LED. Es fan manteniments regularment per comprovar que estan en perfecte estat. Els Lockers estan automatitzats i només s’hi pot accedir a través de codis que rep únicament el destinatari.

A InPost pots fer enviaments a la nostra xarxa de Punt Pack | Locker amb total seguretat.

Triem les ubicacions dels Lockers perquè s’adaptin a la vida quotidiana i facilitar la recollida als nostres clients en un lloc de pas. Per norma general, es poden trobar fora dels supermercats, estacions de tren, comerços de proximitat i àrees de servei.

Troba el Locker més proper a la teva ubicació a la nostra àmplia xarxa de Punt Pack | Lockers.

Per recollir un paquet en un dels nostres Lockers, només has d’agafar el codi PIN de 6 dígits que has rebut per correu electrònic i/o SMS i seguir les instruccions que apareixen a la pantalla. Un cop hagis introduït el PIN, s’obrirà el compartiment on es troba el teu paquet i podràs recollir-lo.

Com que la majoria dels nostres Lockers estan situats a l’exterior, pots recollir els teus paquets les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Un cop hagis introduït el teu PIN, s'obrirà la taquilla on es troba el teu paquet i podràs recollir-lo. Com que la majoria dels Lockers estan situats a l'exterior, pots recollir els teus paquets les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Si estàs en procés d’enviar un paquet, tens dues opcions:

Enviament amb etiqueta: Imprimeix i enganxa l’etiqueta al teu paquet, després ves a un dels nostres Lockers i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla.

Enviament sense etiqueta: Porta el teu paquet directament a un dels nostres Lockers i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla per completar l’enviament sense necessitat d’etiqueta. Nosaltres ens encarreguem de tot. Si optes per aquest enviament, és convenient escriure el número de comanda a l’exterior del paquet.

Tingues en compte que la mida màxima admesa en un Locker no pot superar els 60x40x30 cm ni els 20 kg. S’obrirà el compartiment de la mida seleccionada i introdueixes el paquet al compartiment. El paquet ha de cabre sense forçar el compartiment; si us plau, no intentis encaixar-lo a pressió, tant el paquet com el compartiment podrien fer-se malbé.

No. En deixar un paquet en un Locker, cada paquet ha de tenir la seva pròpia etiqueta única i col·locar-se en compartiments separats per evitar que es perdi.

Si en rebre la teva comanda detectes algun dany evident i visible, és important que ens ho comuniquis dins de les primeres 24 hores des del lliurament.

Per poder gestionar la teva reclamació tan ràpidament com sigui possible, necessitarem:

• Fotografies del producte, on s'apreciïn clarament els danys.

• Fotografies de l'embalatge, tant de l'interior com de l'exterior.

Si els danys no s’aprecien a simple vista i els detectes després d’obrir el paquet i revisar-ne el contingut, has de presentar la reclamació dins dels 7 dies naturals posteriors al lliurament.

Per poder ajudar-te i gestionar el cas correctament, necessitarem que ens facilitis:

• Fotografies clares del producte ja obert, on es vegin amb detall els danys.

• Imatges de l’embalatge, tant de l’interior com de l’exterior.

• Una descripció escrita i detallada indicant què contenia el paquet, especificant els articles que has rebut i, si escau, aquells que faltin.

Si reps un paquet que no coincide amb la teva comanda, és important que ho comuniquis dins dels 7 dies naturals posteriors al lliurament. Perquè puguem revisar el cas i donar-te una solució com més aviat millor, necessitarem que ens enviïs:

• Fotografies de l’embolcall, on es vegi clarament l’etiqueta d’enviament.

• Imatges del paquet i del producte rebut, per identificar el tipus d’article que t’ha arribat.

• Si observes etiquetes superposades o addicionals, és fonamental incloure fotografies detallades de totes elles, ja que ens ajuden a rastrejar la confusió o l’error en l’enviament.

Si en acudir al Locker el teu paquet no apareix al caseller que se t’ha assignat, has de comunicar-ho dins de les 24 hores posteriors al lliurament registrat. Per poder revisar el cas, necessitarem que ens enviïs:

• Una fotografia del caseller on s’hauria d’haver dipositat el paquet.

Si la teva comanda triga més de 5 dies des que vas rebre la notificació d'enviament, pots iniciar una reclamació per demora. Recorda que aquesta reclamació s'ha de presentar dins dels 21 dies des que la comanda estigui disponible al Locker, al punt de recollida o des que s'hagi lliurat al teu domicili.

A més, si passen 30 dies des de la notificació de l'enviament i encara no has rebut la comanda al Locker, al punt de recollida o a casa teva, podràs tramitar la reclamació com a pèrdua total.

Algunas reclamaciones pueden deberse a otros motivos no incluidos en las categorías habituales. En esos casos, se aplicará un plazo específico, que dependerá del tipo de incidencia.

Puedes presentar este tipo de reclamaciones a través de los canales de atención al cliente disponibles, y te guiaremos sobre los pasos a seguir según corresponda.