contacta amb nosaltres

Podeu fer el seguiment del vostre paquet utilitzant el vostre número d'enviament introduint-lo a la pàgina de seguiment. Si no teniu un número d'enviament, podeu contactar amb el remitent per obtenir-lo. El remitent també té accés al seguiment del paquet.

InPost t'enviarà un correu electrònic o un SMS quan el paquet hagi arribat al punt de destinació. Mentrestant, pots fer el seguiment del teu paquet amb el número d'enviament. Si no tens un número d'enviament, pots contactar amb el remitent per obtenir-lo.

Tant a Locker com a Punto Pack, mantenim el paquet disponible per a tu durant 8 dies naturals per als enviaments nacionals. Després d'aquest període, el paquet serà retornat al remitent (botiga en línia, venedor o client particular).

Després de presentar un document d'identitat (DNI, passaport, permís de conduir) al comerciant, aquest us lliurarà el paquet. Haureu de validar el rebut amb una signatura electrònica.

Sí, és possible. La persona haurà de presentar l'original o còpia del NIF del titular i l'original de la persona autoritzada. Juntament amb una autorització de lliurament a tercers on s'indiqui el nom i el NIF de les 2 persones, el número d'expedició i la signatura del titular.

En cas que el teu Punto Pack | Locker estigui fora de servei, rebràs un correu electrònic i un SMS per triar si esperes que el teu Punto Pack torni a obrir o seleccionar-ne un altre. En cas que no responguis o si hi ha obligacions logístiques al teu sector, és possible que la selecció es faci de manera automàtica per enviar el teu paquet a un Punto Pack | Locker disponible a prop del teu domicili.

Consulta el seguiment del teu paquet a partir del teu número d’expedició. Si no disposes de número d’expedició, pots contactar amb el remitent perquè te’l comuniqui. Si el problema persisteix, has de contactar directament amb InPost.

Si en recollir la teva comanda en un Punto Pack detectes que l'embalatge està danyat, trencat o abonyegat, hauràs de rebutjar el paquet en el moment del lliurament i informar el comerciant abans de facilitar el PIN, sol·licitant-ne la devolució al remitent.

Si decideixes recollir el paquet i posteriorment comproves danys en el contingut, hauràs de contactar amb la marca dins dels terminis següents: 1 dia des del lliurament per a danys visibles, o 7 dies per a danys no visibles.

Per a particulars: en enviaments a Espanya la reclamació es fa a través dels formularis habituals. En enviaments internacionals la incidència es gestiona al país de destinació.

Terminis específics: Alemanya (3 dies), Itàlia (7 dies).

En cas de recollida en Locker, no és possible retornar el paquet un cop ha estat recollit, s'haurà de fer la reclamació directament

Les incidències en el transport dels enviaments són tractades pels serveis d'InPost en un termini màxim de 15 dies. Has d'enviar la teva petició d'informació completant el formulari corresponent.

El nostre Departament Comercial es posarà en contacte amb el remitent en un termini de 7 dies a partir de la declaració de pèrdua del paquet per procedir a la indemnització que dependrà del nivell d'assegurança adquirit.

Hauràs de contactar amb el remitent (web, venedor Marketplace o particular), que t’indicarà com has de procedir. Un cop tinguis les indicacions, prepara el paquet i lliura’l en un Punto Pack o Locker. Rebràs un correu electrònic de confirmació quan la teva devolució s’hagi registrat correctament.

Un cop el paquet ha estat admès a la nostra xarxa, no podem modificar el Punto Pack | Locker de lliurament. No obstant això, revisa el seguiment de l'enviament: segons l'estat del paquet, pot ser que l'opció de canvi estigui disponible. Si és així, pots gestionar el canvi des de la nostra eina de seguiment o des de l'App d'InPost Iberia.

Si et trobes absent durant un lliurament a domicili, InPost es posarà en contacte amb tu. La nostra agència de repartiment es posarà en contacte amb tu per concertar una nova cita.

Un cop el paquet ha estat admès a la nostra xarxa, no és possible canviar el mode d'enviament triat inicialment. Tanmateix, revisa el seguiment de l'enviament: segons l'estat del paquet, pot ser que hi hagi una opció de canvi disponible.

Quan s'hagi deixat el paquet en un Punto Pack | Locker per a la seva admissió a la nostra xarxa, s'enviarà un correu electrònic al destinatari.

El paquet serà reenviat al Punto Pack | Locker d'origen on es va fer l'admissió. InPost es fa càrrec del cost d'aquesta reexpedició.

Els transportistes reparteixen els paquets als comerços de la xarxa Punto Pack | Locker de dilluns a divendres. No hi ha repartiment els dissabtes, diumenges o festius.

Un cop hagis introduït el teu PIN, s’obrirà la taquilla on es troba el teu paquet i el podràs recollir. Com que la majoria dels nostres Lockers estan situats a l’exterior, pots recollir els teus paquets les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Un cop hagis introduït el teu PIN, s'obrirà la taquilla on es troba el teu paquet i el podràs recollir. Com que la majoria dels Lockers estan situats a l'exterior, pots recollir els teus paquets les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Una assegurança de 25€ fixa (IVA inclòs) està inclosa en el preu dels enviaments. A la pàgina de check out també tens la possibilitat de triar un nivell d’indemnització més elevat, amb una tarifa ajustada.

Els enviaments a les Balears estan inclosos en la tarifa "Espanya", no hi ha sobrecost addicional.

Pots consultar totes les tarifes d'enviament al nostre web a l'apartat "Realitza un enviament". Dins d'aquest apartat pots trobar la pestanya "Tarifes" amb tota la informació.

L’enviament d’un paquet es facturarà segons el seu pes real. El pagament s’efectua en crear l’etiqueta mitjançant el compte prepagat, targeta bancària o PayPal. En el check out de la nostra web s’indicarà el cost total del teu enviament (ports + segur opcional + IVA), import que es deduirà després del teu compte prepagat.

Pots consultar el saldo del teu compte al teu perfil a l'apartat "compte prepagat", o directament des de "el meu perfil" des del menú.

Pots carregar el teu compte pagant l'import que desitges amb Targeta Bancària (Visa, Mastercard) en mode segur a través del nostre partner Verifone e-commerce (Paybox), o a través del teu compte Paypal. No és possible fer aquesta operació mitjançant transferència o rebut domiciliat.

Pots triar l'import que vulguis carregar al teu compte sense imports mínims o màxims. L'import es carregarà al teu compte i el podràs utilitzar en el moment que vulguis. L'import carregat al teu compte estarà disponible en tot moment i no hi ha data límit d'utilització.

Tens un termini de 30 dies des de la data de recàrrega per fer la cancel·lació, des del teu perfil a la pestanya Les meves comandes, sempre que no s’hagi utilitzat part de la recàrrega. Si superes el termini de 30 dies o has utilitzat part de l’import carregat, has de sol·licitar la devolució del teu saldo directament des de la secció el meu compte prepagat.

Pots demanar la devolució del saldo del teu compte prepagat directament des de la pestanya el meu compte prepagat completant el formulari i al peu de pàgina trobaràs el botó "demanar la devolució del saldo del meu compte prepagat". Aquesta gestió no comporta cap despesa.

Pots afegir una assegurança complementària just abans de l'etapa del pagament al check-out, un cop hagis afegit l'enviament a la cistella de la compra. Aquests nivells d'indemnització garanteixen la pèrdua o l'avaria constatada durant el transport del teu paquet i inclouen les despeses d'enviament.

Si no pots validar la creació d'un enviament, comprova els camps omplerts o que l'adreça introduïda no superi la longitud màxima de fins a 32 caràcters.

Tens fins a 30 dies des de la data de pagament per utilitzar una etiqueta per a un enviament i admetre-la en un Punto Pack | Locker.

La targeta del destinatari s’utilitza per localitzar un paquet l’etiqueta del qual s’ha eliminat o s’ha esquinçat durant el transport. De vegades, els nostres equips logístics troben paquets sense etiqueta, cosa que fa impossible identificar-ne el destinatari. Simplement retallant i inserint la secció «TARGETA DEL DESTINATARI» dins del paquet abans de tancar-lo, els nostres equips podran trobar el destinatari i lliurar el paquet.

No, no és obligatori, però recomanem imprimir la targeta del destinatari i col·locar-la dins del paquet abans de tancar-lo. Si l'etiqueta exterior es desprèn o es fa malbé, aquesta targeta permetrà al nostre equip de logística identificar el destinatari i completar el lliurament correctament.

No és possible modificar una etiqueta després d’haver-la creat. Tanmateix, si heu comès un error en generar l’etiqueta d’enviament, disposeu de fins a 30 dies des de la data de pagament per cancel·lar una etiqueta que encara no hagi estat admesa a la nostra xarxa. Per fer-ho, aneu al vostre perfil / les meves comandes, i fent clic a la lupa, accediu a l'opció 'reemborsament'. El reemborsament es processarà en un termini de 24 hores al vostre compte. Després, podeu crear noves etiquetes amb la informació correcta.

Cap problema, trobaràs les teves etiquetes des de la pàgina el meu perfil. Tens dues opcions: imprimir l'etiqueta tu mateix o utilitzar el nostre servei d'enviament sense etiqueta.

Tens fins a 30 dies a partir de la data del pagament per cancel·lar una etiqueta que encara no ha estat admesa a la nostra xarxa. Per fer-ho, ves al teu perfil / les meves comandes, i fent clic a la lupa accedeix a l'opció "reemborsament". El reemborsament es farà en 24 h al teu compte (ja sigui PAYPAL, compte bancari o compte de prepagament, depenent del mètode de pagament utilitzat). A continuació, podràs crear de nou les etiquetes amb la informació correcta.

Sí, tens fins a 30 dies a partir de la data del pagament per cancel·lar una etiqueta que encara no ha estat admesa a la nostra xarxa. Per fer-ho, ves al teu perfil / les meves comandes, i fent clic a la lupa accedeix a l'opció "reemborsament". El reemborsament es farà en 24 h al teu compte.

Hauries de verificar si disposes de l'actualització (gratuïta) del programa "Adobe Acrobat Reader", que s'utilitza per obrir el fitxer PDF i imprimir l'etiqueta. Si el problema persisteix, recomanem que provis un altre lector de fitxers PDF com Foxit Reader, que té una versió gratuïta.

Un cop realitzat el pagament, podràs triar entre descarregar l’etiqueta o descarregar el codi QR. Si vols fer l’enviament sense etiqueta, has de seleccionar l’opció QR. Localitza el teu locker més proper per fer l’enviament utilitzant el mapa interactiu. Un cop davant del locker, selecciona l’opció "Envia un paquet" i escaneja el codi QR a l’escàner. A continuació hauràs de triar la mida del teu paquet: extra petit, petit, mitjà o gran.

Pots trobar el número de seguiment del paquet des de El meu perfil a Les meves comandes.

Pots trobar les teves factures a l'apartat El meu perfil a Les meves comandes.

InPost es reserva el dret de rectificar qualsevol error o indicació errònia del pes d'un enviament sobre la base de les indicacions d'aparells de mesura regularment controlats. En cas d'anomalia sobre el pes, la diferència de tarifa serà reclamada al Client així com un cost administratiu de 15€ (IVA inclòs). L'import degut es troba a la teva cistella, només caldrà fer el pagament mitjançant targeta bancària, compte PayPal o utilitzant el teu compte client prepagat.

Pots modificar la teva adreça de correu electrònic o la teva contrasenya a El meu perfil, apartat "Els meus paràmetres de connexió".

Per modificar la teva adreça, has d'entrar a El meu perfil, apartat "La meva adreça de facturació" i fer clic al llapis.

N’hi ha prou amb fer clic a l’enllaç "Has oblidat la teva contrasenya?" des de la pàgina d’inici del nostre web, i rebràs un correu electrònic per canviar la contrasenya. Si no t’ha arribat, verifica que no el tinguis a spam o correu no desitjat.

Pots crear el teu compte fent clic a l’enllaç de creació de compte. Hauràs d’introduir una adreça de correu electrònic vàlida i triar una contrasenya que haurà de tenir almenys 6 caràcters, dels quals dos hauran de ser xifres o caràcters especials (! ? / # $ ...).

Podeu eliminar el vostre compte des del vostre Perfil al nostre lloc web o des de l'aplicació mòbil.

Al lloc web: connecteu-vos i inicieu sessió al vostre compte ➡️ "El meu perfil" ➡️ "Els meus paràmetres de connexió" ➡️ "Eliminar el meu compte"

Des de l'aplicació mòbil: connecteu-vos a l'app mòbil d'InPost i accediu a la pestanya "Compte" ➡️ "Paràmetres" ➡️ "Eliminar el meu compte de client".

Si elimineu el vostre compte d'InPost, es tancarà de manera immediata i irrevocable tant al lloc web com a l'aplicació. No podreu tornar a accedir a les dades del vostre compte i perdreu el vostre historial i les dades de seguiment de les vostres comandes.

Atenció: no serà possible eliminar el vostre compte d'InPost si el saldo del vostre compte no és igual a zero. En cas que tingueu saldo positiu, podreu comprar etiquetes d'enviament amb la quantitat restant o sol·licitar el reemborsament del saldo al vostre compte bancari. En cas que tingueu algun import pendent de pagament, haureu de procedir al pagament des del vostre perfil.

Un Locker és un servei de lliurament de paqueteria d'autoservei que et permet recollir, enviar i retornar paquets de manera segura les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Amb el nostre servei de Locker, podràs enviar regals a familiars o amics amb total facilitat. També podràs gestionar devolucions i compres a les teves botigues en línia preferides, com ara Vinted o Zara.

Els Lockers d'InPost estan situats en llocs que s'adapten a la vida quotidiana, perquè et sigui el més fàcil possible poder acostar-te a recollir la teva paqueteria.

La mida màxima admesa en un Locker no pot superar els 64x39x39cm ni els 25kg.

Tots els Lockers són massissos, amb 3 càmeres de CCTV i il·luminació LED. Es fan manteniments regularment per comprovar que estan en perfecte estat. Els Lockers estan automatitzats i només s’hi pot accedir a través de codis que rep únicament el destinatari.

A InPost pots fer enviaments a la nostra xarxa de Punt Pack | Locker amb total seguretat.

Triem les ubicacions dels Lockers perquè s’adaptin a la vida quotidiana i facilitar la recollida als nostres clients en un lloc de pas. Per norma general, es poden trobar fora dels supermercats, estacions de tren, comerços de proximitat i àrees de servei.

Troba el Locker més proper a la teva ubicació a la nostra àmplia xarxa de Punt Pack | Lockers.

Per recollir un paquet en un dels nostres Lockers, només has d’agafar el codi PIN de 6 dígits que has rebut per correu electrònic i/o SMS i seguir les instruccions que apareixen a la pantalla. Un cop hagis introduït el PIN, s’obrirà el compartiment on es troba el teu paquet i podràs recollir-lo.

Com que la majoria dels nostres Lockers estan situats a l’exterior, pots recollir els teus paquets les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Un cop hagis introduït el teu PIN, s'obrirà la taquilla on es troba el teu paquet i podràs recollir-lo. Com que la majoria dels Lockers estan situats a l'exterior, pots recollir els teus paquets les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Si estàs en procés d’enviar un paquet, tens dues opcions:

Enviament amb etiqueta: Imprimeix i enganxa l’etiqueta al teu paquet, després ves a un dels nostres Lockers i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla.

Enviament sense etiqueta: Porta el teu paquet directament a un dels nostres Lockers i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla per completar l’enviament sense necessitat d’etiqueta. Nosaltres ens encarreguem de tot. Si optes per aquest enviament, és convenient escriure el número de comanda a l’exterior del paquet.

Tingues en compte que la mida màxima admesa en un Locker no pot superar els 60x40x30 cm ni els 20 kg. S’obrirà el compartiment de la mida seleccionada i introdueixes el paquet al compartiment. El paquet ha de cabre sense forçar el compartiment; si us plau, no intentis encaixar-lo a pressió, tant el paquet com el compartiment podrien fer-se malbé.

No. En deixar un paquet en un Locker, cada paquet ha de tenir la seva pròpia etiqueta única i col·locar-se en compartiments separats per evitar que es perdi.

Si en rebre la teva comanda detectes algun dany evident i visible, és important que ens ho comuniquis dins de les primeres 24 hores des del lliurament.

Per poder gestionar la teva reclamació tan ràpidament com sigui possible, necessitarem:

• Fotografies del producte, on s'apreciïn clarament els danys.

• Fotografies de l'embalatge, tant de l'interior com de l'exterior.

Si els danys no s’aprecien a simple vista i els detectes després d’obrir el paquet i revisar-ne el contingut, has de presentar la reclamació dins dels 7 dies naturals posteriors al lliurament.

Per poder ajudar-te i gestionar el cas correctament, necessitarem que ens facilitis:

• Fotografies clares del producte ja obert, on es vegin amb detall els danys.

• Imatges de l’embalatge, tant de l’interior com de l’exterior.

• Una descripció escrita i detallada indicant què contenia el paquet, especificant els articles que has rebut i, si escau, aquells que faltin.

Si reps un paquet que no coincide amb la teva comanda, és important que ho comuniquis dins dels 7 dies naturals posteriors al lliurament. Perquè puguem revisar el cas i donar-te una solució com més aviat millor, necessitarem que ens enviïs:

• Fotografies de l’embolcall, on es vegi clarament l’etiqueta d’enviament.

• Imatges del paquet i del producte rebut, per identificar el tipus d’article que t’ha arribat.

• Si observes etiquetes superposades o addicionals, és fonamental incloure fotografies detallades de totes elles, ja que ens ajuden a rastrejar la confusió o l’error en l’enviament.

Si en acudir al Locker el teu paquet no apareix al caseller que se t’ha assignat, has de comunicar-ho dins de les 24 hores posteriors al lliurament registrat. Per poder revisar el cas, necessitarem que ens enviïs:

• Una fotografia del caseller on s’hauria d’haver dipositat el paquet.

Si la teva comanda triga més de 5 dies des que vas rebre la notificació d'enviament, pots iniciar una reclamació per demora. Recorda que aquesta reclamació s'ha de presentar dins dels 21 dies des que la comanda estigui disponible al Locker, al punt de recollida o des que s'hagi lliurat al teu domicili.

A més, si passen 30 dies des de la notificació de l'enviament i encara no has rebut la comanda al Locker, al punt de recollida o a casa teva, podràs tramitar la reclamació com a pèrdua total.

Algunas reclamaciones pueden deberse a otros motivos no incluidos en las categorías habituales. En esos casos, se aplicará un plazo específico, que dependerá del tipo de incidencia.

Puedes presentar este tipo de reclamaciones a través de los canales de atención al cliente disponibles, y te guiaremos sobre los pasos a seguir según corresponda.