No he rebut el correu electrònic de confirmació d'enviament d'InPost: què cal revisar

Prepares un enviament, el pagues o el gestiones en línia i esperes rebre el correu electrònic de confirmació. Però passa una estona, revises la safata d'entrada i res. Abans de pensar que el paquet s'ha perdut als llimbs digitals, convé fer algunes comprovacions senzilles.

En aquesta guia t'expliquem què cal revisar si no has rebut el correu electrònic de confirmació d'enviament d'InPost, com localitzar el teu número de seguiment i quan contactar amb nosaltres. La idea és que puguis confirmar que l'enviament s'ha creat correctament i seguir-lo sense perdre temps.

Resum ràpid

Si no has rebut el correu electrònic de confirmació, revisa primer el correu brossa, les promocions, el correu no desitjat i que l'adreça electrònica indicada en crear l'enviament sigui correcta. També pots comprovar si has rebut un SMS, revisar el teu compte o consultar el seguiment si ja tens el número d'enviament.

Quan crees o envies un paquet, la confirmació pot incloure informació clau com ara el número de seguiment. Aquest número és important perquè et permet consultar l'estat del paquet i comprovar si ja s'ha registrat a la nostra xarxa.

Què pot incloure el correu electrònic de confirmació

El contingut exacte pot variar segons el tipus d'enviament, la botiga o la plataforma des de la qual s'hagi creat, però normalment la confirmació serveix per verificar que l'enviament està registrat i per facilitar-ne el seguiment.

En aquest correu electrònic pots trobar:

• Número de seguiment o referència de l'enviament.
• Dades bàsiques del paquet o del servei seleccionat.
• Informació sobre el Punt Pack o Locker escollit, si escau.
• Instruccions per dipositar, seguir o consultar l'enviament.
• Avisos relacionats amb el codi QR o l'etiqueta, segons el mètode escollit.

Què cal revisar si no arriba el correu electrònic de confirmació

1. Comprova la carpeta de correu brossa, correu no desitjat, promocions o notificacions. De vegades, el correu electrònic s'amaga en aquestes carpetes.
2. Revisa que l'adreça electrònica introduïda sigui correcta. Una lletra canviada pot enviar la confirmació a una altra destinació.
3. Cerca paraules com ara “InPost”, “seguiment”, “enviament” o el nom de la botiga si l'enviament prové d'un comerç electrònic.
4. Comprova si has rebut un SMS. En alguns casos també enviem informació important per missatge al mòbil.
5. Si vas crear l'enviament des del teu compte, entra al teu perfil i revisa l'apartat de comandes o enviaments.
6. Si l'enviament el va gestionar una botiga o un marketplace, consulta també l'app o l'àrea de comandes d'aquesta plataforma.

Com comprovar si l'enviament s'ha creat correctament

La manera més pràctica és revisar si tens un número de seguiment. Amb aquesta dada pots accedir a l'eina de seguiment i comprovar l'estat del paquet. A InPost, el seguiment permet consultar la informació de l'enviament introduint el número de seguiment i el codi postal de la destinació.

Si encara no tens aquest número, no vol dir necessàriament que hi hagi un problema. Pot ser que el correu electrònic trigui una mica, que sigui en una carpeta secundària o que la confirmació depengui de la plataforma des de la qual es va crear l'enviament.

Diferència entre el correu electrònic de confirmació i l'avís al destinatari

No tots els avisos tenen la mateixa funció. Una cosa és el correu electrònic que confirma la creació o la gestió de l'enviament, i una altra l'avís que rep el destinatari quan el paquet arriba al Punt Pack o Locker.

Quan contactar amb atenció al client

Contacta amb nosaltres si no trobes el correu electrònic després de revisar les carpetes principals, no tens número de seguiment, l'enviament no apareix al teu compte o detectes un error en les dades. Per ajudar-te millor, prepara l'adreça electrònica utilitzada, el telèfon associat, la data aproximada de creació de l'enviament i qualsevol justificant de pagament o captura de l'operació.

Llista de comprovació abans de contactar

1. He revisat el correu brossa, les promocions i el correu no desitjat.
2. He cercat “InPost” al cercador del correu.
3. He comprovat si he rebut un SMS.
4. He revisat el meu compte o la plataforma on vaig crear l'enviament.
5. Tinc a mà l'adreça electrònica, el telèfon i la data de creació de l'enviament.

Preguntes freqüents

Per què no em arriba el correu electrònic de confirmació d'InPost?

Pot ser degut a una carpeta secundària del correu, una adreça electrònica escrita amb error, un retard puntual o al fet que la confirmació es gestioni des de la botiga o la plataforma on es va crear l'enviament.

Puc seguir el meu paquet si no tinc el correu electrònic?

Sí, si tens el número de seguiment pots consultar-ne l'estat des de l'eina de seguiment. Si no el tens, revisa el teu compte, els SMS o contacta amb el remitent o amb nosaltres segons el cas.

El correu electrònic de confirmació és el mateix que l'avís de recollida?

No. El correu electrònic de confirmació està relacionat amb la creació o el registre de l'enviament. L'avís de recollida arriba quan el paquet ja està disponible al Punt Pack o Locker.

Quines dades necessito per demanar ajuda?

Adreça electrònica utilitzada, telèfon, data aproximada de creació de l'enviament, justificant si el tens i qualsevol referència de la comanda o el paquet.

Els teus enviaments, més controlats des del primer avís

El correu electrònic de confirmació ajuda a tenir l'enviament localitzat des del principi, però si no arriba, hi ha diverses maneres de comprovar què ha passat. Revisa les teves carpetes, cerca el número de seguiment i consulta l'estat del paquet. Si necessites ajuda, a InPost et podem orientar amb les dades de l'enviament perquè tot continuï el seu camí.