Què fer si falta contingut o no han arribat tots els paquets del teu enviament

Reps el paquet, l'obres i notes que alguna cosa no quadra: falta un article, el contingut no està complet o l'enviament tenia diversos paquets i només n'ha arribat una part. És una situació incòmoda, però com més aviat recopilis la informació correcta, més fàcil serà revisar el cas.

En aquesta guia t'expliquem què fer si falta contingut al teu enviament o si no han arribat tots els paquets. L'objectiu és ajudar-te a ordenar la informació, conservar les proves adequades i saber quan contactar amb atenció al client.

Resum ràpid

Si falta contingut o no han arribat tots els paquets, conserva l'embalatge, revisa l'etiqueta, fes fotos de l'exterior, de l'interior i del que has rebut, comprova el seguiment i contacta amb atenció al client o amb la botiga segons l'origen de l'enviament. Com més clara sigui la informació, més ràpid podrem revisar el cas.

Primer: comprova si era un enviament d'un o diversos paquets

Abans d'obrir una reclamació, convé confirmar si la comanda havia d'arribar en un sol paquet o en diversos. Algunes botigues divideixen les comandes en diferents paquets, i poden arribar en moments diferents.

• Revisa el correu electrònic de confirmació de la comanda.
• Consulta si la botiga indica diversos paquets o números de seguiment.
• Comprova si cada paquet té el seu propi codi o referència.
• Mira el seguiment per veure si hi ha més paquets en trànsit.

Què fer si falta contingut dins del paquet

1. No llencis l'embalatge. Conserva la capsa, el sobre, la protecció interior i l'etiqueta d'enviament.
2. Fes fotos del paquet tancat si encara el conserves, i també del paquet obert.
3. Fotografia l'interior de l'embalatge i el contingut rebut.
4. Anota quins articles esperaves rebre i quins han arribat realment.
5. Revisa si la botiga ha dividit la comanda en diversos enviaments.
6. Contacta amb la botiga o amb nosaltres segons les instruccions de l'enviament i el tipus d'incidència.

Què fer si l'enviament tenia diversos paquets i no han arribat tots

Quan un enviament es compon de diversos paquets, és important identificar quina part falta. No és el mateix que falti un article dins d'una capsa que un dels paquets no hagi arribat al punt de recollida.

Situació

Què cal revisar

Què cal preparar

Falta un article dins del paquet

Comanda, albarà, contingut rebut

Fotos de l'interior, l'exterior i l'etiqueta

Falta un paquet complet

Números de seguiment i avisos d'arribada

Referències de tots els paquets

Ha arribat un paquet diferent

Etiqueta, remitent i contingut rebut

Fotos de les etiquetes i del producte rebut

El paquet sembla manipulat

Tancaments, trencaments, cinta i embalatge

Fotos de l'embalatge abans de llençar-lo

Quines fotos convé desar

Les fotografies ajuden molt a revisar una incidència de contingut. Procura que siguin clares, amb bona llum i sense retallar parts importants.

• Foto de l'etiqueta d'enviament completa.
• Foto de l'exterior del paquet.
• Foto de l'interior del paquet i del material de protecció.
• Foto de tots els articles rebuts.
• Foto de qualsevol trencament, obertura, cinta afegida o etiqueta superposada.

Quan contactar amb la botiga i quan amb InPost

Si el problema està relacionat amb el contingut de la comanda, és possible que la botiga o el marketplace hagi de revisar què va preparar i quins articles s'hi havien d'incloure. Si el problema està relacionat amb el transport, l'estat del paquet, l'etiqueta o el lliurament, contacta amb nosaltres per revisar l'enviament.

En cas de dubte, prepara tota la informació i explica el cas de manera senzilla: què esperaves rebre, què vas rebre realment, si falten articles o paquets complets i què mostra el seguiment.

Errors freqüents que convé evitar

• Llençar la capsa abans de fer fotos.
• No desar l'etiqueta d'enviament.
• Barrejar diverses comandes diferents en la mateixa reclamació.
• No comprovar si la comanda venia dividida en diversos paquets.
• Esperar massa per comunicar la incidència.

Llista de comprovació per gestionar la incidència

1. Número de seguiment.
2. Fotos del paquet i del contingut.
3. Llista d'articles esperats i rebuts.
4. Referència de la comanda o compra.
5. Captura del seguiment si mostra diversos paquets o estats diferents.
6. Dades del remitent o de la botiga, si escau.

Preguntes freqüents

Què faig si al meu enviament li falta contingut?

Conserva l'embalatge, fes fotos del paquet i del contingut rebut, revisa la comanda i contacta amb la botiga o amb atenció al client segons el cas.

Què faig si el meu enviament tenia diversos paquets i no han arribat tots?

Comprova si cada paquet té un número de seguiment diferent. Revisa els avisos rebuts i prepara les referències dels paquets que han arribat i dels que falten.

He de llençar l'embalatge si falta contingut?

No. És millor conservar-lo fins que s'hagi revisat el cas, perquè l'etiqueta, l'estat de la capsa i l'interior poden ajudar a entendre què ha passat.

Quina informació ajuda a revisar el cas?

Número de seguiment, fotos, referència de la comanda, descripció del que s'ha rebut i detall del que falta.

Com més clar estigui el cas, més fàcil serà ajudar-te

Si falta contingut o no han arribat tots els paquets, el més important és actuar de manera ordenada: conserva l'embalatge, fes fotos, revisa el seguiment i reuneix les dades de la comanda. Amb aquesta informació podrem revisar millor què ha passat i orientar-te sobre el pas següent.