Els enviaments en l’època de rebaixes

Un cop passa la voràgine del Nadal i els Reis Mags, les empreses de missatgeria s’han de preparar per a un altre pic d’enviaments molt important que es produeix en l’època de rebaixes.

La temporada d’ofertes d’estiu, així com les de gener, són moments emocionants per a les empreses i els consumidors, ja que sol ser una de les èpoques més fortes per a les primeres, i on trobar gangues per als segons.

Aquestes rebaixes són especialment importants en sectors com el del calçat i la moda, ja que és en aquestes setmanes quan acaben de vendre tot el seu estoc d’hivern per donar cabuda al de primavera i al d’estiu.

Tanmateix, des del punt de vista de l’empresa, per aprofitar al màxim aquesta època d’alta demanda, és fonamental estar preparat en tots els aspectes del teu negoci, incloent-hi la gestió dels enviaments. En aquesta guia, et brindarem consells i estratègies per optimitzar els teus enviaments durant la temporada d’ofertes d’estiu, assegurant que els teus productes arribin a temps i en perfectes condicions.

Planificació estratègica d’enviaments

La planificació estratègica d’enviaments és un pas clau per garantir l’èxit durant la temporada d’ofertes d’estiu. És important anticipar i estimar els volums d’enviament esperats, tenint en compte l’augment en la demanda. Analitza les dades històriques d’anys anteriors i fes projeccions realistes per tenir una idea clara de la capacitat de la teva empresa i els recursos necessaris.

Tant les empreses de missatgeria com les botigues en línia, han de tenir en compte l’augment en el nombre d’enviaments que es produeix durant les rebaixes. Les primeres amb la finalitat d’incrementar el seu personal, tant el de magatzem com el de repartiment, i les segones a l’hora de calcular bé els temps d’enviament, que poden ser més elevats en aquests períodes.

A més, considera els terminis de lliurament i estableix expectatives realistes per als teus clients. Assegura’t de comunicar clarament els temps d’enviament i lliurament al teu lloc web i a la informació del producte. Si és possible, considera oferir opcions d’enviament exprés per a aquells clients que desitgin rebre els seus productes de manera més ràpida.

No subestimis la importància d’escollir el servei de paqueteria adequat. Tria un proveïdor de confiança i eficient que pugui gestionar volums d’enviament més alts durant la temporada d’ofertes. Assegura’t que ofereixin serveis de seguiment d’enviaments i proporcionin un excel·lent suport al client per mantenir informats els teus clients en tot moment.

Amb InPost tu i els teus clients podreu saber l’estat de la seva comanda 24/7, des del nostre lloc web el comprador podrà veure l’estat de lliurament de la seva compra i tu tindràs accés a la nostra Xarxa de comandes per a un màxim control dels teus enviaments.

Optimització de l’embalatge i la protecció

Durant la temporada d’ofertes d’estiu, és fonamental optimitzar l’embalatge i la protecció dels teus productes per garantir que arribin als seus destins en perfectes condicions. Avalua el tipus de productes que envies i tria l’embalatge adequat.

L’etiquetatge juga un paper important en la protecció dels teus productes. Utilitza etiquetes de precaució i senyals de manipulació fràgil per comunicar als transportistes que el paquet requereix una manipulació especial, quan sigui necessari.

Eficiència en la gestió logística

La gestió logística eficient és clau per afrontar l’alta demanda d’enviaments durant la temporada d’ofertes d’estiu. Automatitza i optimitza els teus processos tant com sigui possible. Utilitza sistemes de gestió d’inventari i programari de seguiment de comandes per mantenir un control precís dels teus productes i enviaments.

Coordina’t amb els teus proveïdors logístics i assegura’t que estiguin preparats per gestionar volums més alts d’enviaments. Comunica’t amb ells per establir expectatives clares i compartir informació rellevant sobre els pics de demanda que puguin afectar els teus enviaments.

Cal organitzar la logística inversa

És una època molt especial a causa que augmenten les comandes de roba i calçat, un sector en què, pel tema de les talles, les devolucions són molt nombroses.

Per això, l’anomenada logística inversa és tan important, de manera que cal preveure-la perquè tots els sectors implicats en els enviaments sàpiguen actuar davant les devolucions de productes.

L’ideal és no fer esperar els clients un temps excessiu per gestionar les devolucions, ja que això pot influir en la percepció que tenen sobre la marca. A més, cal intentar facilitar-los, en la mesura del possible, el procés de devolució. A InPost per exemple, gestionem les devolucions de nombrosos comerços en línia com Zara o Bershka, entre d’altres. A l’hora de fer una devolució en algun d’aquests comerços, es pot fer còmodament en un dels nostres Punt Pack | Locker.

Cobrar per les devolucions?

Fins ara, la majoria de les botigues en línia no cobraven les devolucions. Això era molt comú en el sector de la moda, on no és estrany equivocar-se en escollir una talla.

El problema és que ha suposat un abús per part dels clients, alguns dels quals compraven diverses talles o fins i tot una gran quantitat de peces per després tornar-ne la majoria.

Això, sumat al cost dels combustibles i als problemes mediambientals, ha fet que molts e-commerce hagin decidit cobrar les devolucions, una cosa que cal pensar bé depenent del tipus de clientela que es tingui.

Satisfacció del client i fidelització

En la temporada d’ofertes d’estiu, la satisfacció del client és fonamental per mantenir i fidelitzar els teus clients. Ofereix un excel·lent servei d’enviament i atenció al client per generar una experiència positiva. Respon ràpidament a les consultes dels clients, proporciona informació precisa sobre els enviaments i soluciona qualsevol problema o reclamació de manera àgil.

Considera oferir serveis addicionals com embolcall de regals o targetes personalitzades per crear un valor afegit per als teus clients. Petits gestos poden marcar la diferència i generar una experiència de compra memorable.

A més, sol·licita comentaris i ressenyes dels teus clients. Això et permetrà avaluar i millorar contínuament els teus serveis d’enviament, així com identificar àrees d’oportunitat per a futures temporades d’ofertes.

La temporada d’ofertes d’estiu ofereix un gran potencial de creixement per a les empreses. Planifica estratègicament, tria l’embalatge adequat, protegeix els teus productes, optimitza la gestió logística i ofereix un excel·lent servei al client. Seguint aquests consells, seràs en camí d’aconseguir enviaments exitosos i satisfer les expectatives dels teus clients durant la temporada d’ofertes d’estiu. ¡Prepara’t per a l’èxit i gaudeix de l’augment de vendes en aquesta època emocionant de l’any!