Canviar el lliurament, retornar o resoldre un problema amb paquets InPost

Has fet un enviament i necessites canviar el Punt Pack o Locker de lliurament, fer una devolució o resoldre algun problema com un paquet danyat, contingut incomplet o un lliurament equivocat. En aquesta guia t’expliquem què has de fer pas a pas, segons el teu cas, per resoldre-ho de manera ràpida i senzilla. 

Què fer segons el teu cas

1. Si vols canviar el Punt Pack o Locker de lliurament: revisa el seguiment de l’enviament i usa l’opció de canvi si apareix. Això dependrà de l’estat del paquet. 
2. Si vols retornar una comanda: sol·licita la devolució a la botiga en línia. Després, prepara el paquet i lliura’l en un Punt Pack o Locker. Rebràs un correu electrònic de confirmació quan la teva devolució o enviament s’hagi registrat correctament.
3. Si el teu paquet arriba danyat o falta contingut: conserva l’embalatge i fes fotos de l’exterior, l’etiqueta i el problema. Has d’omplir el nostre formulari com més aviat millor, així serà més fàcil gestionar-ho. 
4. Si t’han lliurat un paquet que no és teu: no l’obris. Comprova l’etiqueta i omple el nostre formulari perquè t’indiquem el pas següent. 
5. Si tens dubtes sobre què es pot enviar: sol haver-hi restriccions amb els peribles (menjar fresc o refrigerat) i amb material pirotècnic (petards o bengales). 

Canviar el lliurament de Punt Pack o Locker

A vegades passa que necessites canviar el lliurament a un altre Punt Pack o Locker, o el destinatari prefereix un lloc de recollida diferent. Comprova a la nostra eina de seguiment de l’enviament o a través de la nostra app en quin estat està el teu paquet, perquè segons la fase en què es trobi pot ser que el canvi ja no estigui disponible.  

Checklist ràpid

• Tingues a mà el teu codi de seguiment, enviat per email o SMS. 
• Entra a la nostra eina de seguiment de l’enviament o a través de la nostra app i mira l’estat del paquet. T’indicarà si encara pots fer canvis. 
• I confirma què vols canviar: el Punt Pack de destinació o el Locker de destinació. 

Si no veus l’opció de modificació, omple el nostre formulari d’atenció al client i ens posarem en contacte amb tu.  

Retornar un paquet pas a pas

Has de retornar una comanda d’una compra en línia? Amb InPost ho pots gestionar en pocs passos. Primer sol·licita la devolució a la botiga en línia on vas comprar, prepara bé el paquet i deixa’l en un Punt Pack o Locker quan et vagi millor.  

Passos ràpids 

• Sol·licita la devolució a la botiga en línia on vas comprar. 
• Prepara el paquet i tanca’l bé perquè arribi protegit. 
• Porta’l a un Punt Pack o Locker i completa el lliurament seguint les instruccions del punt (QR o codi). 
• Rebràs un correu electrònic de confirmació quan la teva devolució o enviament s’hagi registrat correctament.
• Revisa el seguiment de l’enviament a la nostra eina o a través de la nostra app per comprovar l’estat del paquet. 
• Quan la botiga en línia rebi el paquet, gestionarà la devolució segons les seves condicions (reemborsament o canvi).  

El meu paquet està danyat o falta contingut

Si el teu paquet arriba danyat o falta alguna cosa a dins, aquí la regla d’or és no deixar-ho “per més tard”. Tenir fotos i dades des del principi ajuda que la incidència es gestioni millor i més ràpid. 

Què fer en 3 passos? 

• Revisa el paquet i el contingut i no llencis l’embalatge. 
• Fes fotos ben visibles  de l’exterior, l’etiqueta i del dany o del contingut que falta. 
• Comunica la incidència pel canal que correspongui:  Si és una compra en línia, contacta primer amb la botiga. 
• Si és un enviament particular, omple el nostre formulari InPost i ens posarem en contacte amb tu. 

Em van lliurar un paquet que no és meu

Pot passar, sobretot quan hi ha molts enviaments en moviment. En aquests casos, el més important és no obrir-lo i comunicar-ho com més aviat millor perquè t’indiquem el pas següent. 

Què fer? 

1. No l’obris.
2. Comprova l’etiqueta per confirmar el nom i el Punt Pack o Locker de destinació. 
3. Omple el nostre formulari InPost i ens posarem en contacte amb tu. 

Mercaderies prohibides 

Abans de preparar un enviament, convé comprovar si l’article està permès. Hi ha productes amb restriccions legals o limitacions de seguretat que poden impedir el transport. 

Exemples habituals de dubte 

• Material pirotècnic (petards o bengales) 
• Productes peribles (menjar fresc o refrigerat) 

Quan contactar amb suport? 

Contacta amb suport si passa algun d’aquests casos: 

• El seguiment indica lliurat, però tu no l’has rebut. 
• Has intentat canviar el Punt Pack o Locker i el canvi falla repetidament o no s’aplica després de diverses comprovacions en el seguiment. 
• No pots registrar una incidència (danys, manca de contingut o paquet equivocat) perquè el formulari no carrega, dona error o no et deixa enviar-lo. 

 Eines en línia d’InPost 

• Localitzador de Punt Pack o Locker a prop meu: troba el punt més proper i comprova els horaris. 
• Seguiment de l’enviament InPost: revisa l’estat del paquet i les opcions disponibles. 
• Descarrega la nostra app: des de la app d’InPost pots gestionar els teus paquets de manera senzilla. Consulta el seguiment, rep notificacions sobre l’estat de l’enviament i accedeix a la informació que necessites per recollir o lliurar el teu paquet.