Tu número de teléfono pasa a ser tu identificador principal. Es obligatorio para usar los servicios y debe ser único: una cuenta solo puede tener un número y un número solo puede estar asociado a una cuenta.

Estas medidas nos permiten proteger mejor tus datos, evitar usos fraudulentos y reducir riesgos como el phishing. Además, nos ayudarán a implementar sistemas de seguridad más avanzados en el futuro.

El 15/04/2026. Hasta entonces, puedes seguir usando tu cuenta con normalidad. A partir de esa fecha, las cuentas que no cumplan la norma quedarán bloqueadas hasta que se actualice el número de teléfono.

Hasta el 15/04/2026 no hay cambios. A partir de ese día:

• Las cuentas sin número se eliminarán.

• Si tienes varias cuentas con el mismo número, solo una seguirá activa: la última que hayas utilizado.

• El resto quedarán bloqueadas hasta actualizar el número.

• No podrás usar servicios ni acceder a tu saldo hasta hacerlo.

No. Solo cambiará su estado. Seguirá existiendo, pero no podrás usarla hasta actualizar el número. Una vez lo hagas, recuperarás el acceso con normalidad.

No. Toda tu información, historial y saldo se mantienen. Solo estarán inaccesibles hasta que actualices el número.

Hasta el 15/04/2026, puedes hacerlo con normalidad desde tu área de cliente, en la sección de cuenta prepago. Es importante solicitarlo antes de esa fecha si no vas a mantener la cuenta.

A partir del 15/04/2026, tu cuenta quedará bloqueada o eliminada según el caso. No podrás usar los servicios ni acceder a tu saldo hasta actualizar el número.

Hasta el 15/04/2026 sin cambios. Después, dependerá de si tu cuenta cumple las nuevas reglas.

No es posible mantener varias cuentas con el mismo número. Tendrás que elegir una y eliminar las demás. Si alguna tiene saldo, solicita el reembolso antes del 15/04/2026.

No, pero puedes solicitar el reembolso del saldo antes del 15/04/2026.

Si has recibido el email, significa que existen varias cuentas asociadas a tu número.

Sí, estas reglas aplican a todos nuestros usuarios.