SOS: Què fer si el meu paquet queda retingut a la duana?

Una de les coses que més temem quan fem comandes a botigues en línia és el missatge que el nostre paquet ha quedat retingut a la duana. Com a consumidors, hauríem d’estar al cas d’això, ja que, per desconeixement, podem incórrer en despeses extres o terminis de lliurament molt elevats. Resoldrem tots els dubtes.

Com actuar amb un paquet retingut a la duana?

Què és el primer que hauríem de fer? Comprovar, amb el número de seguiment o albarà que ens hagin enviat, que el paquet està retingut a la duana. Si verifiques que és així, rebràs un avís postal d’enviament internacional, amb la sol·licitud DUA, on veuràs indicacions de com actuar per alliberar el paquet.

Juntament amb això, l’empresa de missatgeria farà arribar una carta anomenada «Avís d’arribada d’enviament postal procedent de Canàries, Ceuta, Melilla o origen internacional subjecte a tràmits duaners”, en un període d’aproximadament una setmana. En aquest cas, hauràs d’emplenar totes les dades que et sol·licitin, en un termini de 15 dies des que la teva comanda va arribar a la duana. Si no ho fas dins del termini, la retornaran a l’origen.

Com localitzar un paquet a la duana?

La manera més senzilla de saber si el paquet està retingut és consultant el número de seguiment o albarà que hagis rebut, ja que l’estat sol actualitzar-se gairebé al moment o amb unes hores de retard.

Quant de temps pot estar retingut un paquet a la duana?

La resposta a això és un gran depèn. Des que arriba a la duana, s’inicia el procés esmentat anteriorment, pel qual t’envien diversos documents. Com a mínim, solen estar uns 15 dies retinguts, tot i que si ho omples tot bé, potser en una setmana ho pots haver solucionat.

També en el temps de retenció influeix el valor del paquet, ja que els que valen menys de 20€ no es revisen, mentre que els que superen aquest valor són més susceptibles de ser retinguts a la duana.

Quant es paga per un paquet retingut?

El més normal és que, pels paquets a la duana, s’hagi de pagar l’IVA (el percentatge dependrà del tipus de producte), així com una quantitat que oscil·la entre el 15 i el 17%. Cal tenir en compte que aquesta quantitat s’aplicarà per a paquets amb un valor superior a 22€, només si els països implicats són de la Unió Europea.

Què passa si no recullo un paquet a la duana?

En cas que un paquet arribi a la duana i no el reclamis, en uns 20 dies sol ser retornat a l’origen. Si això passa, no el podràs recuperar, llevat que prèviament hagis acordat el contrari amb el remitent.

Tingues en compte que pots incórrer en costos addicionals, en concepte d’emmagatzematge o devolució al remitent. Fins i tot es poden rebre sancions o multes si no reclames el paquet retingut, en funció del contingut del mateix i de les lleis locals.