Què és el tracking d'enviaments i com millora l'experiència en les entregues?

En el món del comerç en línia, els teus clients volen saber on és el seu paquet, quan arribarà, i sentir-se tranquils amb la seva compra. Aquí entra el concepte de tracking d'enviaments o seguiment de comandes.

En aquest article veurem què és exactament el tracking d'enviaments, per a què serveix en la logística, quins són els seus beneficis reals per a empreses i particulars, i com l'apliquem a InPost per millorar cada entrega.

Què és el tracking d'enviaments?

El tracking d'enviaments és un sistema perquè una empresa, o un client, pugui monitoritzar cada moviment d'un paquet des que surt del magatzem fins que arriba al seu destí.

Per a una empresa logística, això significa tenir visibilitat sobre la cadena final d'entrega; per a un client, significa saber on és el seu paquet.

Per a què serveix el tracking d'enviaments en logística?

El seguiment en temps real té diverses finalitats:

• Informar el client, cosa que redueix trucades al suport.
• Monitoritzar l'operació: saber quan s'endarrereix un enviament, en quin punt exacte, per actuar.
• Analitzar dades: els informes de tracking permeten detectar colls d'ampolla, zones que endarrereixen entregues, etc.
• Crear confiança: un client que veu la seva comanda i el seu estat se sent més còmode, cosa que millora l'experiència i la fidelitat.

Beneficis del tracking d'enviaments

Per a particulars (B2C):

• Tranquil·litat en veure l'estat, la ubicació o la franja d'entrega.
• Menys sorpreses: si el paquet és en un punt proper, el client ho sabrà a l'instant.
• Control total: reps notificacions, saps quan l'has de recollir, etc.

Per a empreses (B2B):

• Menys incidències: menys trucades, menys reintents.
• Millora de KPIs logístics: taxa d'entregues a la primera, temps d'espera, costos per reintent.
• Imatge de marca: oferir tracking és gairebé un estàndard.
• Dades per optimitzar: saber quina zona té més errors, quin tipus d'enviament requereix una logística diferent, etc.

Com apliquem el tracking d'enviament a InPost?

A InPost integrem el tracking en temps real com a part essencial del nostre servei, tant per a empreses com per a particulars. És una funcionalitat disponible i llesta per millorar la teva operativa logística des del primer enviament.

Per a empreses (B2B):

A través de InPost Connect, les empreses disposen de visibilitat completa sobre els seus enviaments.

• Crea, gestiona i rastreja paquets a qualsevol destinació des d'una mateixa plataforma
• Rep notificacions automàtiques per correu electrònic
• Millora l'eficiència operativa i el control sobre l'última milla

Per a particulars (B2C):

Amb només introduir el número del paquet a la nostra web, qualsevol usuari pot:

• Consultar l'estat del seu enviament en temps real
• Saber quan i on podrà recollir la seva comanda
• Rebre notificacions útils durant tot el procés

Seguiment d'enviaments: visibilitat que impulsa la confiança

El seguiment en temps real ha passat a ser un pilar clau tant per a empreses com per a particulars. Quan els teus clients poden veure on és el seu paquet, quin és el seu estat i com el rebran, l'experiència millora i la teva operativa logística guanya en eficiència.

A InPost, la visibilitat completa està integrada en el servei d'enviament. Activa-la avui com a avantatge competitiu en la teva logística.

Vols oferir una experiència d'entrega de primer nivell? Amb InPost tens seguiment real, simple d'implementar i orientat al client.