El meu enviament InPost en un altre punt: reubicació, punt tancat o error

Has fet un enviament i, sense demanar-ho, el lliurament ha canviat: apareix en un altre punt InPost, el Punt Pack o Locker està tancat o el seguiment indica que s’ha lliurat en una altra adreça. En aquesta guia t’expliquem què has de fer, segons el teu cas, per resoldre-ho de manera ràpida i senzilla.

Resum ràpid

Si el teu enviament ha canviat de destinació, el primer és revisar el seguiment per veure on és ara mateix i quin és l’últim estat. En molts casos es tracta d’una reubicació automàtica, per falta de capacitat o incidència del punt (com ara el tancament d’aquest) i el paquet sí que està disponible per recollir. Si alguna cosa no encaixa o l’enviament figura com a lliurat i tu no el tens, omple el nostre formulari amb el número de seguiment i revisarem el teu cas.

Què necessites abans de començar?

• Número de seguiment
• Accés al correu electrònic o SMS associats a l’enviament
• App InPost Iberia (opcional)
• Punt InPost que apareix al seguiment de l’enviament

Què has de fer segons el teu cas?

• Si han dipositat el teu enviament en un altre punt InPost: revisa el seguiment de l’enviament per veure el nou Punt Pack o Locker i comprova l’horari abans d’anar-hi. Normalment serà un punt proper al que vas triar.
• Si el teu Punt Pack o Locker està tancat: revisa si l’enviament continua assignat a aquest punt o si s’ha reubicat a un altre.
• Si el seguiment indica “Lliurat”, però tu no el tens: fes una comprovació al seguiment de l’enviament i si no trobes el teu paquet omple el nostre formulari.

Per què han dipositat el meu enviament en un altre punt InPost?

Pot passar, encara que s’hagués seleccionat un altre punt. Normalment es deu a un ajust operatiu: el punt escollit està ple o tancat, té una incidència o no pot acceptar més paquets en aquell moment.

Què fer

1. Entra al seguiment de l’enviament i confirma el punt exacte on ha quedat dipositat.
2. Comprova l’horari del nou Punt Pack o Locker abans d’anar-hi.
3. Si el nou punt no et va bé o no el pots recollir, omple el nostre formulari i explica’ns el teu cas.

El meu Punt Pack o Locker està tancat. On es lliurarà el meu paquet?

Pot passar si el punt és dins d’un recinte amb horari (per exemple, un centre comercial) o si hi ha una incidència puntual. En alguns casos el paquet espera que el punt torni a estar operatiu. En altres, es pot reubicar en un punt proper.

Què fer

1. Revisa el seguiment per veure si el paquet continua assignat al mateix punt o si ha canviat.
2. Si està tancat per horari, intenta anar-hi dins la franja d’obertura.
3. Si l’enviament apareix com a disponible, però no pots accedir al punt per recollir-lo, omple el nostre formulari i explica’ns el teu cas.

El meu enviament s’ha lliurat en una altra adreça

Abans d’obrir una incidència, convé fer una comprovació ràpida: a vegades es confon “Lliurat” amb “Disponible per recollir”, o l’enviament l’ha rebut/retirat algú autoritzat.

Checklist ràpid

1. Revisa si l’enviament era per recollida i, en realitat, està “Disponible a Locker o Punt Pack”.
2. Comprova si l’ha rebut o retirat algú autoritzat.
3. Si continua figurant com a “Lliurat” i tu no el tens, omple el nostre formulari com més aviat millor i inclou el número de seguiment. T’indicarem el següent pas segons el teu cas.

Errors freqüents

• “M’han canviat el punt i no sé quin és”: revisa el seguiment de l’enviament, allà hi apareix el Punt Pack o Locker actualitzat.
• “El meu Punt Pack/Locker està tancat i no puc recollir”: comprova si és dins d’un recinte amb horari i revisa si l’enviament s’ha reubicat a un altre punt.
• “El Locker no funciona” (pantalla apagada o no respon): omple el formulari indicant el número de seguiment.
• “Figura com a lliurat, però jo no el tinc”: revisa si en realitat està “Disponible per recollir” o si l’ha rebut algú autoritzat.
• “El seguiment no es mou”: de vegades s’actualitza per blocs. Revisa la data de l’últim moviment i torna-ho a comprovar més tard.

Contacta’ns només si…

• L’enviament s’ha reubicat a un punt que no pots fer servir i no veus cap alternativa al seguiment.
• El teu Punt Pack o Locker apareix com a disponible, però està tancat o no hi pots accedir.
• El seguiment indica lliurat i tu no has rebut el paquet.

Eines en línia d’InPost

• Localitzador de Punt Pack o Locker a prop meu: troba el punt més proper i comprova els horaris.
• Seguiment de l’enviament InPost: revisa l’estat del paquet i les opcions disponibles.
• Descarrega la nostra app: des de la App d’InPost pots gestionar els teus paquets de manera senzilla. Consulta el seguiment, rep notificacions sobre l’estat de l’enviament i accedeix a la informació que necessites per recollir o lliurar el teu paquet.