Devolucions en ecommerce. Com fer que el teu client quedi satisfet

Pensar que el procés de venda finalitza amb la compra d'un producte per part d'un client és un error. Un dels aspectes més importants que ha de treballar una empresa és una bona atenció al client i, dins d'aquesta, les devolucions.

En aquest article et mostrarem com has de cuidar el procés de devolució perquè sigui del més satisfactori per al client.

Empatitza amb els teus clients

El primer que has de procurar és empatitzar amb el client. Tot i que una devolució no sigui del gust de cap ecommerce, el cert és que per al client tampoc no ho és. Un procés de devolució, habitualment, s'associa amb algun descontentament amb el producte.

Posa't a la pell d'aquest client que esperava amb ànsia el seu producte i que, un cop provat, o bé està espatllat o no ha respost a les seves expectatives. El procés de devolució gairebé sempre és un procés feixuc per al client, per la qual cosa és important oferir un millor servei de cara a millorar la nostra imatge com a marca.

A més, has de tenir una cosa ben clara: si ofereixes una bona atenció al client en les devolucions, és probable que el client torni a fer una compra amb nosaltres a causa de la bona experiència que ha tingut. Una bona atenció al client és capaç de fidelitzar clients i aquesta bona atenció en devolucions comença per saber empatitzar amb els clients.

Polítiques de devolució clarament definides

Un altre dels aspectes que has de cuidar són les polítiques de devolució. En el teu ecommerce has de comptar amb unes polítiques de devolució clarament definides, no només per protegir-te a tu, sinó perquè també els teus clients tinguin clar com són aquestes polítiques a l'hora que et comprin un producte o sol·licitin un servei.

D'altra banda, aquestes polítiques han d'estar ben visibles i ser accessibles des de la pàgina principal de l'ecommerce. Procura que siguin clares i concises, que no deixin cap dubte ni donin lloc a interpretacions. Amb les regles del joc establertes no només serà possible oferir un millor servei, sinó que també el client es trobarà molt més segur i satisfet.

Facilita el procés de devolució

Mai no has de posar traves al procés de devolució, l'hauràs de facilitar en la mesura del possible. Mentre que una experiència sol ser una cosa plaent per al client, el procés de devolució sol ser tot el contrari. Tenir cura d'aquest aspecte és clau per poder comptar amb una bona experiència en el negoci.

Procura que la teva pàgina compti amb un formulari senzill, ofereix un bon servei al client, no el tinguis gaire temps a l'espera al telèfon… com menys traves posis al procés de devolució i abans el gestionis, molt millor serà la teva imatge com a empresa.

Recorda que una empresa es pot jutjar perfectament pel tracte que dona al client. Facilitar el procés de devolució és una manera fantàstica de poder demostrar l'afecte i l'atenció que l'empresa ofereix al client. Procura que el procés sigui el més senzill possible i tant l'empresa com el client en sortireu beneficiats.

Fes servir InPost per gestionar les teves devolucions

Finalment, si vols oferir un bon servei de devolució de comandes al teu ecommerce una de les millors solucions és fer servir InPost. Bàsicament, InPost per a la teva empresa funciona com una expedició normal i corrent en què tu ets el destinatari. Això implica comptar en tot moment amb la traçabilitat total del paquet perquè puguis gestionar millor l'enviament.

A més de ser per a l'empresa una solució senzilla, per al client també ho és. Treballar amb InPost implica oferir molts avantatges al client. L'únic que haurà de fer el client serà imprimir una etiqueta a casa seva que tu li enviïs o, si ho prefereixes, pots enviar una etiqueta preimpresa dins del paquet enviat perquè la tramitació sigui molt més còmoda per a aquest. A partir d'aquí, el client té l'opció de portar-ho al seu Punt Pack | Locker.

Gràcies a aquest sistema d'enviament no s'haurà de preocupar absolutament de res, ni de quan arriba el missatger a recollir la devolució, ja que ha portat el seu paquet a un Punt Pack | Locker corresponent que es troba a prop de casa seva.

Una devolució amb InPost és molt més còmoda que una devolució en un comerç tradicional que es trobi a la teva pròpia ciutat. Gràcies a la xarxa logística amb què compta InPost, retornar un enviament serà del més senzill, tant per a l'empresa com per al client.

Descobreix tota la informació per gestionar les teves devolucions en ecommerce a InPost(s'obre en una pestanya nova).