Crea o gestiona tu cuenta, pagos y facturación en InPost

Necessites crear un compte d'InPost? O ja el tens i vols canviar alguna dada, revisar un pagament o descarregar una factura? En aquesta guia t'expliquem què fer pas a pas, segons el teu cas: creació de compte, canvis de correu electrònic i dades del compte, pagaments i recàrregues, tarifes, factures (veure o descarregar) i tancament de compte.

Què fer segons el teu cas

1. Crear el teu compte d'InPost: entra a “Crear un compte”, tria Particular o Professional i completa la informació.
2. Canviar la teva adreça: ves a El meu perfil > La meva adreça de facturació i edita-la fent servir la icona del llapis.
3. Recuperar contrasenya: des de la pantalla d'inici, prem “Has oblidat la teva contrasenya?” i revisa el teu correu, inclosa la carpeta de correu brossa.
4. Pagaments i recàrregues: si fas servir un compte prepagat, pots recarregar amb targeta (Visa/Mastercard) o PayPal. Si un pagament falla, comprova que el mètode estigui actiu i que el teu banc no hagi bloquejat l'operació.
5. Consultar tarifes: revisa les tarifes vigents i tingues a mà el pes i les mides del paquet per calcular el preu amb més precisió.
6. Veure o descarregar factures: entra a El meu perfil > Les meves comandes i busca les teves factures.
7. Tancar el compte: revisa el procés de tancament des del teu compte, El meu perfil > Els meus paràmetres de connexió, o des de l'app, Compte > Paràmetres.

1) Crear el teu compte d'InPost

Crear el teu compte d'InPost et permet gestionar els teus enviaments i accedir a les teves dades i factures des d'un únic lloc.

Passos ràpids

1. Entra a Crear un compte i selecciona Particular o Professional.
2. Introdueix el teu correu electrònic.
3. Crea una contrasenya que compleixi els requisits: 8 caràcters, 1 dígit, 1 caràcter especial, 1 majúscula i 1 minúscula.
4. Afegeix el teu número de telèfon i accepta les condicions.

2) Modificar el teu compte

Tenir el teu compte actualitzat t'evita avisos que no arriben, factures amb dades antigues o problemes per recuperar l'accés.

Checklist ràpid

1. Confirma que el correu electrònic és el que fas servir diàriament: és on arriben confirmacions i avisos.
2. Revisa les teves dades personals: nom i número de telèfon.
3. Comprova que pots iniciar sessió sense problemes.
4. Si fas servir el compte per a facturació, revisa les teves dades abans de fer pagaments.

Canvis habituals:

• Canviar correu electrònic o contrasenya: a El meu perfil > Els meus paràmetres de connexió.
• Canviar adreça: a El meu perfil > La meva adreça de facturació (editar amb la icona del llapis).

3) Recuperar contrasenya

Si has oblidat la teva contrasenya o no pots iniciar sessió, segueix aquests passos per recuperar-la.

Passos ràpids

1. A la pantalla d'inici de sessió, fes clic a “Has oblidat la teva contrasenya?”.
2. Introdueix el correu electrònic amb què et vas registrar.
3. Revisa la safata d'entrada del teu correu i segueix l'enllaç per crear una contrasenya nova.

Si no reps el correu:

• Mira a la safata de correu brossa o promocions.
• Comprova que el correu electrònic estigui ben escrit (sense espais ni errades).
• Espera uns minuts i torna-ho a intentar.
• Si tens diversos correus electrònics, prova amb el que sueles fer servir per a compres en línia.

4) Problemes amb mètodes de pagament i recàrregues

Si el pagament o la recàrrega no es completa, normalment es deu a un d'aquests motius: mètode de pagament caducat o no vàlid, dades mal introduïdes o bloqueig preventiu del banc.

Checklist ràpid:

1. Verifica que el teu mètode de pagament és vigent, per exemple, que la teva targeta no estigui caducada.
2. Assegura't que les dades estan actualitzades.
3. Si el pagament falla, revisa si el teu banc ha marcat l'operació com a sospitosa.
4. Si fas servir un compte prepagat, revisa el teu saldo abans de pagar o recarregar.

Recàrregues:

• Pots recarregar amb targeta Visa/MasterCard o amb PayPal.

Problemes habituals:

• Pagament rebutjat: prova un altre mètode i revisa límits o permisos de compra en línia al teu banc.
• Error durant la confirmació: repeteix el procés des de l'inici i evita reintents molt seguits.
• Dubtes amb recàrregues: revisa el teu perfil (compte prepagat / saldo) per confirmar si s'ha aplicat l'import.

5) Tarifes

Si vols consultar preus, el més útil és tenir detalls concrets amb antelació. En els enviaments, el que més influeix en el preu sol ser el tipus d'enviament i el pes.

Detalls que influeixen en el preu:

• País de destinació de l'enviament.
• Pes del paquet.
• Mode d'entrega: domicili, Punt Pack o Locker
• Mides aproximades del paquet.
• Assegurança addicional.

6) Veure o descarregar factures

Des del teu compte d'InPost pots accedir a les teves factures en uns quants passos.

Passos ràpids

1. Accedeix al teu compte.
2. Entra a El meu perfil > Les meves comandes.
3. Localitza el període o el pagament.
4. Descarrega la factura i guarda'n una còpia.

Errors freqüents:

• Buscar la factura en un altre compte diferent del que va fer el pagament.
• Filtrar malament les dates i pensar que “no existeix”.
• Confondre el justificant de pagament amb la factura.

7) Tancar compte

Tancar el compte és un procés senzill, però convé fer-ho amb ordre: comprova que no tens gestions pendents i guarda les teves factures abans de sol·licitar el tancament, ja que un cop tancat el compte, no hi podràs accedir.

Checklist ràpid:

1. Comprova que no tens gestions en curs.
2. Descarrega les factures que puguis necessitar.
3. Assegura't de tenir accés al correu electrònic associat.

Com es tanca el compte:

• A la web: inicia sessió i ves a El meu perfil > Els meus paràmetres de connexió > Eliminar el meu compte.
• A l'app: Compte > Paràmetres > Eliminar el meu compte de client.

Quan contactar amb suport?

Contacta amb suport si passa algun d'aquests casos:

• No pots recuperar l'accés perquè el correu de restabliment no arriba després de diverses comprovacions (correu brossa, correu electrònic correcte, reintents).
• El pagament s'ha cobrat, però no apareix reflectit a l'historial després d'un temps raonable.
• Necessites una factura i no apareix, apareix incompleta o no la pots descarregar.
• Intentes tancar el compte i el procés dona error o no apareix l'opció.

Eines en línia d'InPost

• Crear el teu compte d'InPost: accedeix al registre i completa l'alta com a Particular o Professional.
• Àrea d'usuari: a El meu perfil, per gestionar compte, dades, pagaments i facturació.
• Seguiment de l'enviament: si necessites associar una gestió a un enviament concret.
• Localitzador de Punt Pack o Locker: per trobar el teu punt més proper i comprovar els horaris.