Com recollir el teu paquet en un Punt Pack o Locker InPost

Recollir el teu paquet amb InPost és senzill i ràpid. Tot i així, de vegades sorgeixen dubtes: no trobes el PIN o el QR, ha d’anar una altra persona a buscar el teu paquet, no saps el termini de recollida o el Locker dona problemes. T’expliquem què fer en cada cas, pas a pas.

Què fer segons el teu cas

1. Com recollir en un Locker: tingues a mà el teu PIN o el QR (t’arriba per correu electrònic, SMS o a l’App d’InPost) i segueix els passos a la pantalla per obrir el Locker.
2. Com recollir en un Punt Pack: acosta’t al comerç local amb el teu PIN o el QR. I per si de cas, porta DNI/NIE, que a vegades el demanen.
3. Què fer si no tinc el PIN o el QR: revisa primer SMS, correu electrònic (carpeta de correu brossa) i notificacions a l’App. Si no apareix, has d’omplir el nostre formulari perquè puguem ajudar-te a recuperar-lo.
4. Termini de recollida del paquet: en el missatge de “llest per recollir” sol venir la data límit de recollida. El termini pot variar segons el destí. Aquí tens la taula amb informació detallada segons el destí.
5. Recollida per una altra persona: envia-li el PIN o el QR i digue-li el punt InPost exacte. Si és un Punt Pack, potser li demanaran una autorització de lliurament a tercers.
6. Locker tancat o inoperatiu: si no pots completar la recollida, omple el nostre formulari i explica’ns què ha passat (ubicació del Locker i número d’enviament).

Com recollir el teu paquet en un Locker

El Locker et permet recollir la teva comanda sense cues ni esperes, quan tu vulguis. T’enviarem el PIN o el QR quan estigui llest per recollir i, en arribar-hi, només has d’introduir el PIN o escanejar el QR a la pantalla per obrir el caseller on trobaràs el teu paquet.

Pas a pas

1. Quan et arribi el missatge “llest per recollir”, guarda el PIN o el QR per si tens poca cobertura quan siguis just davant del Locker.
2. Ves al Locker que t’indiquin al missatge o a l’App. Normalment serà el mateix que es va triar en fer l’enviament. Si no és un Locker 24/7, comprova l’horari del mateix.
3. A la pantalla, escriu el PIN o escaneja el QR i segueix les instruccions.
4. S’obrirà el Locker: treu el teu paquet i tanca’l. Llest.

Com recollir el teu paquet en un Punt Pack

Quan et arribi el missatge de “llest per recollir”, acosta’t al Punt Pack. Allà t’atendran al taulell i t’entregaran el paquet en mà.

Pas a pas

1. Comprova l’horari del Punt Pack.
2. Tingues a mà el teu PIN o el QR que t’arriba per correu electrònic, SMS o a l’App.
3. Al taulell, facilita el PIN o el QR i, si t’ho demanen, el teu DNI/NIE.
4. Recull el paquet i comprova que és el teu revisant l’etiqueta abans de marxar.

Què fer si no tinc el PIN o el QR

Si no trobes el PIN o el QR, el més normal és que sigui al missatge de recollida o a l’App. En un parell de comprovacions sol aparèixer.

Checklist ràpid

1. Busca l’SMS o el correu electrònic del missatge de recollida. Mira també a correu brossa o a Promocions. Si tens l’App, revisa-la (si l’enviament hi està associat).
2. Comprova que estàs mirant el mateix correu electrònic o telèfon que vas usar en la compra, o el que està associat a l’enviament.
3. Si no apareix, omple el nostre formulari i facilita: número d’enviament o seguiment
4. nom del destinatari
5. punt de recollida

Termini de recollida del paquet

Quan el teu paquet estigui llest, t’avisarem amb un missatge de “llest per recollir”. Allà veuràs la data límit per recollir-lo. Tingues en compte que el termini depèn del destí: en enviaments nacionals, el paquet està disponible normalment 8 dies naturals tant en Locker com en Punt Pack.

Checklist ràpid

1. Tan bon punt rebis el missatge de “llest per recollir”, localitza la data límit. Si ho necessites, pots consultar els terminis habituals en aquesta taula.
2. No ho deixis per a l’últim dia. Intenta recollir-lo amb marge i, si creus que no hi arribaràs a temps, valora que el reculli una altra persona per tu.

Recollida per una altra persona

Si no pots anar tu a buscar el teu paquet abans que venci el termini de recollida, hi pot anar una altra persona. Per evitar viatges dobles, el millor és que aquesta persona ho dugui tot preparat, sobretot si la recollida és en Punt Pack.

Passos ràpids

1. Comparteix amb aquesta persona el PIN o el QR, el millor és una captura directament del missatge o l’App, sense retalls.
2. Confirma el punt exacte, si és Locker o Punt Pack i, si és Punt Pack, l’horari.
3. Si la recollida és en Punt Pack, potser li demanaran una autorització de lliurament a tercers. En aquest cas, haurà de portar: Original o còpia del NIF de la persona titular de l’enviament
4. Original del NIF de la persona autoritzada
5. Autorització de lliurament a tercers amb: nom i NIF de totes dues persones, número d’enviament i signatura del titular

Locker tancat o inoperatiu

A vegades el Locker pot estar tancat o no funcionar com caldria. T’expliquem què fer en cada cas.

Locker tancat

Pot passar si el Locker és dins d’un recinte amb horari, per exemple, un centre comercial, o per una incidència puntual.

1. Intenta anar-hi en horari d’obertura del lloc on sigui el Locker.
2. Si el teu enviament apareix com a disponible, però no pots accedir al Locker per treure’l, omple el nostre formulari i explica’ns el teu cas.

Locker inoperatiu

Si la pantalla no respon o no pots completar la recollida:

1. Apunta l’hora i la ubicació del Locker i tingues a mà el número d’enviament.
2. Omple el nostre formulari i explica’ns què passa perquè puguem indicar-te el següent pas.

Quan contactar amb suport

Contacta amb suport si:

• L’enviament apareix com a disponible al punt, però no el pots recollir seguint el procés.
• Et surt una incidència, per exemple, reubicació o devolució i no tens clar el següent pas.

Eines en línia d’InPost

• Seguiment de l’enviament: si necessites saber en temps real on es troba el teu paquet.
• Localitzador de Punt Pack o Locker: per trobar el teu punt InPost més proper i comprovar els horaris.
• Descarrega la nostra App: amb l’App d’InPost pots gestionar els teus paquets de manera senzilla. Consulta el seguiment, rep notificacions sobre l’estat de l’enviament i accedeix a la informació que necessites per recollir o lliurar el teu paquet.