Com millorar els terminis de lliurament al teu e-commerce

El comerç electrònic té una sèrie de particularitats que el fan complex, com per exemple els terminis de lliurament. Es tracta d'una de les parts més importants i que pot arruïnar l'experiència de compra d'un client, sense que la botiga tingui capacitat de controlar-la

Els tipus de terminis de lliurament se solen dividir en dos, com són l'estàndard i l'urgent. En el primer, el client rep la seva comanda en uns dos o tres dies, mentre que en el segon el paquet arriba en 24 hores o fins i tot en menys, depenent de l'hora a la qual s'hagi fet la comanda.

La diferència fonamental, a més del temps en què arriben, és el preu, més econòmic en el primer que en el segon, i que es pot veure reflectit en les despeses d'enviament que se sumen al carret de la compra, just al final.

Per norma general, el client vol pagar el menys possible i que les despeses d'enviament siguin gratuïtes, una cosa que no pot ser, en especial en compres molt petites o quan es vol rebre el producte de seguida.

Ara bé, cada persona que adquireix alguna cosa en una botiga en línia és diferent, de manera que els compradors tenen necessitats diferents i que fins i tot van variant, depenent del moment.

D'aquesta manera, un mateix client pot tenir pressa a l'hora de rebre un article en una ocasió, perquè el necessita l'endemà o és per a un regal. Però, en fer una altra compra, és possible que prefereixi esperar dos o tres dies si així l'enviament li costa menys.

A més, no hem d'oblidar que no a totes les persones que compren en línia els va bé que un missatger vagi a casa seva, perquè per temes d'horaris és possible que prefereixin el que a InPost anomenem lliuraments a punts de recollida.

Hi ha diversos models de distribució, com aquell en què la mateixa botiga duu a terme el repartiment de les comandes, un altre en què es contracta un servei de lliurament extern (la clàssica agència de missatgeria) i un tercer que consisteix a connectar l'e-commerce amb els punts de venda locals.

El primer model és més habitual en grans marketplaces, els quals compten amb el seu propi personal de repartiment, centres logístics, etc. Els altres dos models són els més comuns de trobar en comerços i botigues e-commerce.

Així, en el teu negoci en línia pots oferir el repartiment porta a porta i aquell en què intervenen les botigues locals. No han de ser excloents, i de fet sempre és bo donar la possibilitat als clients d'escollir el que més els interessi en cada moment.

En aquest moment, la xarxa de Punto Pack que oferim a InPost són la millor solució d'enviaments, ja que de cara al client tot són avantatges.

Aquests Punto Pack són botigues de barri, de les que tenim al costat de casa, i que es converteixen en punts de lliurament i recollida de paquets (moltes gestionen també les devolucions), amb un horari molt ampli.

D'aquesta manera, quan el client rep l'avís per email o SMS, només ha d'anar al Punto Pack que va triar i amb el codi i el seu DNI retirar el seu paquet, sense necessitat de passar el dia a casa esperant l'empresa de transport.

Hi ha un termini de vuit dies a l'hora de recollir un enviament, el que dona la possibilitat als clients de rebre el missatge un dilluns i anar un dissabte al matí tranquil·lament al Punto Pack, si no ha estat possible fer-ho durant la setmana per obligacions laborals.

No cal oblidar que amb aquest mode de lliurament a punts de recollida, s'estalvia una gran quantitat de combustible, per la qual cosa els repartiments són molt més sostenibles, tant que a InPost tenim el segell de “Lliurament Sostenible”.