Com funciona InPost: passos per enviar, seguir i recollir un paquet

Has fet un enviament, o el faràs, i vols entendre com funciona InPost, quins són els passos i on pots seguir l'estat del teu paquet. En aquesta guia t'expliquem com funciona, segons el teu cas, perquè puguis enviar, fer seguiment i recollir el teu paquet sense complicacions.

Resum ràpid

InPost funciona amb una xarxa híbrida de Punt Pack (comerços locals associats) i Lockers (taquilles intel·ligents) per enviar i recollir paquets. El procés és senzill: fas l'enviament, guardes el teu número de seguiment, revises l'estat des de la eina de seguiment o la App InPost Iberia, i reculls o entregues el paquet al punt triat.

Què necessites abans de començar?

• Les dades de l'enviament: remitent i destinatari
• Accés al correu electrònic o SMS associats a l'enviament
• Número de seguiment
• App InPost Iberia (opcional)

Què fer segons el teu cas?

• Si vols enviar un paquet: prepara el paquet, fes l'enviament i entrega el paquet al punt InPost que triïs.
• Si vols saber on és el teu paquet: revisa el seguiment amb el teu número d'enviament.
• Si vols recollir un paquet: espera l'avís de “disponible per recollir” i segueix les instruccions segons sigui Punt Pack o Locker.

Quins són els passos d'InPost?

InPost et permet enviar i rebre paquets fent servir punts de recollida propers:

• Punt Pack: comerços associats on lliures o reculls el paquet al taulell.
• Locker: taquilles intel·ligents on fas el lliurament o la recollida tu mateix des de la pantalla, fent servir PIN o QR quan correspongui.

La clau perquè tot vagi fluid és sempre la mateixa: guardar el número de seguiment i revisar l'estat de l'enviament quan tinguis dubtes.

Per enviar un paquet

1. Prepara el paquet i embala'l bé. Si queda espai dins del paquet, afegeix farciment perquè el contingut no es mogui.
2. Fes l'enviament i guarda el número de seguiment. T'arribarà per correu electrònic o SMS, o el veuràs a l'App si la tens associada.
3. Entrega el paquet al Punt Pack o Locker que vas triar.
4. Comprova el seguiment de l'enviament per veure com avança.

Per seguir un enviament

1. Tingues a mà el teu número de seguiment.
2. Entra a la nostra eina de seguiment o a l'App d'InPost Iberia.
3. Revisa l'estat i l'últim moviment de l'enviament.

Per recollir un paquet

1. Espera l'avís de “disponible per recollir”.
2. Comprova si el teu paquet és en un Punt Pack o en un Locker. Segueix les instruccions:

• En Punt Pack: t'el lliuren al taulell.
• En Locker: el reculls a la pantalla amb el PIN o el QR.

Errors freqüents

• “No trobo el seguiment”: normalment és al correu electrònic o SMS de l'enviament, o a l'App si la tens associada.
• “No sé si és Punt Pack o Locker”: el seguiment t'indicarà el punt exacte.
• “L'enviament no es mou”: de vegades s'actualitza per blocs; revisa l'últim moviment i torna a comprovar-ho més tard.

Què fer si això no funciona?

• No trobes el número de seguiment: revisa el correu electrònic, l'SMS i les notificacions de l'App.
• El seguiment no s'actualitza: revisa la data de l'últim moviment i torna a comprovar-ho més tard.
• No saps on recollir-lo: entra al seguiment i confirma el punt assignat.

Contacta amb nosaltres només si…

• No pots localitzar el número de seguiment després de revisar el correu electrònic, l'SMS i l'App.
• El seguiment indica una incidència i no tens clar quin és el següent pas.
• L'enviament figura com a disponible, però no el pots recollir seguint el procés.

Si encara no es resol, omple el nostre formulari amb el número de seguiment i explica'ns el teu cas.

Eines en línia d'InPost

• Localitzador de Punt Pack o Locker a prop meu: troba el punt més proper i comprova els horaris.
• Seguiment de l'enviament InPost: revisa l'estat del paquet i les opcions disponibles.
• Descarrega la nostra App: des de la App d'InPost pots gestionar els teus paquets de manera senzilla. Consulta el seguiment, rep notificacions sobre l'estat de l'enviament i accedeix a la informació que necessites per recollir o lliurar el teu paquet.