Com enviar, seguir i entendre l'estat del teu enviament InPost

Enviar un paquet amb InPost és bastant senzill, però de vegades sorgeixen dubtes: com crear un enviament, on veure el seguiment de l'enviament, què significa cada estat o què fer si el paquet no es mou. En aquesta guia tens els passos per saber què fer en cada cas i resoldre-ho.

Què fer segons el teu cas

1. Crear un enviament pas a pas: entra a la pàgina de “Realitza un enviament”, omple les dades del remitent i del destinatari, tria el tipus de lliurament i revisa el resum abans de confirmar el pagament.
2. Estats de l'enviament: el seguiment anirà canviant a mesura que avanci el paquet, amb estats com “Recollit per InPost”, “En trànsit”, “Arribada al centre local de repartiment”, “Disponible al Locker o Punt Pack”, “Últim avís”, “Admissió en agència” o “Lliurat”.
3. Seguiment de l'enviament: el pots veure des de l'enllaç de seguiment, des de la nostra web o directament a l'app de seguiment de paquets si tens l'enviament associat.
4. Terminis d'enviament: els temps depenen de la destinació, nacional o internacional, i del tipus de servei. El termini mitjà és de 3 dies hàbils des que el paquet entra a la xarxa d'InPost per a lliuraments nacionals, i per als lliuraments internacionals és de 3 a 6 dies laborables, segons la destinació.
5. Altres problemes: si el paquet es queda aturat, no s'actualitza, apareix com a lliurat i no el tens, o et salta una incidència, omple el nostre formulari explicant el teu cas.

Crear un enviament pas a pas

Abans de començar, embal·la bé el paquet perquè vagi protegit i tingues a mà les dades del destinatari. Completar correctament totes les dades de l'enviament és la clau perquè tot vagi sobre rodes.

Pas a pas

1. Prepara el paquet: utilitza un embalatge resistent i tanca'l bé. Si a dins hi ha espai buit, afegeix-hi farciment perquè no es mogui.
2. Inicia l'enviament a la nostra web: entra a la pàgina de “Realitza un enviament” i segueix el procés en línia, només són 4 passos.
3. Rep l'etiqueta o el QR: en acabar, t'arribarà per correu electrònic o SMS una etiqueta per imprimir o un QR per presentar al Punt Pack.
4. Lliura el paquet: acosta't al punt que vas triar per lliurar el teu paquet. I aquí l'important: guarda el número de seguiment. El tindràs al correu electrònic, per SMS o a l'App.

Estats de l'enviament i què significa cadascun

Els estats del seguiment et diuen en quin punt del procés està el teu paquet. Des de la nostra web o App de seguiment de paquets pots consultar l'estat en temps real. Aquí tens un resum de què significa cadascun: pots consultar l'estat en temps real.

• Recollit per InPost: el paquet ja està en mans d'InPost i ha començat el seu recorregut dins de la xarxa.
• En trànsit: el paquet s'està movent entre centres logístics. Pot tardar més o menys segons la distància i, si és internacional, segons el país.
• Arribada al centre local de repartiment: ja ha arribat al centre més proper a la destinació. Des d'aquí acostuma a passar a la fase següent per arribar al punt o finalitzar el lliurament.
• Disponible al Locker o Punt Pack: bones notícies, ja és al punt InPost. El destinatari rebrà un avís per SMS, correu electrònic o per l'APP amb el PIN o el QR de recollida. En enviaments nacionals tens un marge de 8 dies naturals per recollir el paquet, encara que el termini pot variar segons la destinació. Revisa la taula aquí.
• Últim avís: “queda poc per recollir-lo” és un recordatori que el termini de recollida s'està acabant. Millor no apurar.
• Devolució en marxa: el paquet torna a l'origen perquè ha passat el termini de recollida o no s'ha pogut completar el lliurament.
• Lliurat: l'enviament s'ha completat.

Com fer el seguiment del teu enviament InPost

La nostra eina de seguiment és la teva millor aliada per veure com avança l'enviament i entendre qualsevol canvi d'estat.

On fer el seguiment del teu enviament

• A la nostra eina de seguiment
• A l'App d'InPost. Si encara no la tens, la pots descarregar a Android i iOS.

Pas a pas

1. Busca el codi de seguiment al correu electrònic, l'SMS o les notificacions de l'App.
2. Entra a la nostra eina de seguiment o a l'App d'InPost.
3. A “Seguiment d'enviaments”, escriu: Número d'enviament. El nostre número d'expedició o seguiment té 8, 10 o 12 xifres.
4. Codi postal del destinatari
5. Prem “Segueix” i llest: veuràs l'estat actualitzat de l'enviament.

Terminis de lliurament: quant triga un enviament

El termini depèn de la destinació, del servei i de si hi ha festius o caps de setmana pel mig.

Checklist ràpida

1) Comprova l'últim estat i la data de l'últim moviment.

2) Terminis de lliurament:

• Nacionals: el termini mitjà és de 3 dies hàbils des que el paquet entra a la xarxa d'InPost.
• Internacionals: el termini mitjà és de 3 a 6 dies laborables, segons la destinació.

3) Si han passat diversos dies i l'estat no canvia, omple el nostre formulari i explica'ns el teu cas.

Problemes: paquet aturat, no lliurat…

Si entres al seguiment i l'enviament no es mou o no s'ha lliurat dins del termini previst, el millor és revisar el cas i actuar amb la informació que tinguis a mà.

Paquet aturat o sense canvis

De vegades no hi ha actualització durant un temps i després el seguiment s'actualitza de cop. Abans de preocupar-te:

1. Comprova si ha caigut en cap de setmana o festiu.
2. Revisa l'últim estat. “Estacionat” pot ser part normal del procés.
3. Si s'allarga més del termini mitjà d'enviament, omple el nostre formulari i explica'ns el teu cas. Tingues a mà el número de seguiment, l'últim estat i la data de l'últim moviment.

Figura com a “Lliurat”, però no el tinc

1. Revisa si l'enviament està “Llest per recollir”.
2. Comprova si l'ha rebut o retirat algú autoritzat.
3. Si no és cap d'aquestes opcions, omple el nostre formulari amb el número de seguiment i el que et apareix a l'eina de seguiment.

El paquet sembla perdut

Si no hi ha moviments durant diversos dies i no hi ha confirmació de lliurament, registra la incidència a el nostre formulari i facilita:

• número de seguiment
• dades del destinatari
• data aproximada de l'enviament

Eines en línia d'InPost

• Seguiment de l'enviament: si necessites saber en temps real on es troba el teu paquet.
• Localitzador de Punt Pack o Locker: per trobar el teu punt InPost més proper i comprovar horaris.
• Descarrega la nostra App: amb l'App d'InPost pots gestionar els teus paquets de manera senzilla. Consulta el seguiment, rep notificacions sobre l'estat de l'enviament i accedeix a la informació que necessites per recollir o lliurar el teu paquet.