Canviar l'entrega a InPost: adreça, punt de recollida o anul·lar l'enviament

Has fet un enviament i necessites canviar el Punt Pack o Locker de lliurament, modificar l'adreça o anul·lar l'entrega perquè han canviat els plans. En aquesta guia t'expliquem què fer, segons el teu cas, per resoldre-ho de manera ràpida i senzilla.

Resum ràpid

Necessites canviar l'entrega? El primer és mirar el seguiment: segons l'estat del paquet, potser encara pots fer el canvi o bé ja no apareix aquesta opció. Tingues a mà el teu número de seguiment i revisa si ho pots gestionar des de la nostra eina de seguiment o des de l'App d'InPost Iberia. Si no et deixa o no veus l'opció, omple el nostre formulari i ho revisem amb tu.

Què necessites abans de començar?

• Número de seguiment de l'enviament
• Accés al correu electrònic o SMS associats a l'enviament
• App InPost Iberia (opcional)
• Adreça correcta o Punt Pack o Locker al qual vols canviar

InPost canviar punt de recollida

Si vols canviar el Punt Pack o Locker de destinació, primer revisa el seguiment de l'enviament. Segons l'estat del paquet, potser l'opció de canvi està disponible o ja no apareix.

Checklist ràpid

• Tingues a mà el teu número de seguiment
• Adreça del Punt Pack o Locker al qual el vols canviar

Què fer

1. Entra a la nostra eina de seguiment o a la nostra App d'InPost Iberia i cerca el teu enviament.
2. Mira l'estat del paquet i comprova si apareix l'opció de canviar el Punt Pack o el Locker.
3. Selecciona el nou punt i confirma el canvi.
4. Torna a revisar el seguiment per comprovar que s'ha actualitzat la destinació.

Puc canviar l'adreça de l'enviament a domicili?

A vegades passa que t'equivoques en posar l'adreça o la necessites modificar. El primer és comprovar en quin estat està el paquet, perquè segons la fase de l'enviament pot ser que el canvi ja no estigui disponible.

Què fer

1. Revisa el seguiment de l'enviament per comprovar l'estat del teu paquet.
2. Tingues en compte que no és possible modificar l'adreça de lliurament un cop fet l'enviament.
3. Si necessites més informació, pots consultar l'estat actualitzat des del seguiment o contactar amb atenció al client.

El meu destinatari vol rebre el seu paquet a domicili en comptes d'un Punt Pack o Locker. Què faig?

Si l'enviament es va crear per a lliurament en Punt Pack o Locker, el canvi a domicili no estarà disponible. El primer és comprovar-ho al seguiment.

Passos per resoldre-ho

1. Entra a la nostra eina de seguiment o fes servir la nostra App d'InPost Iberia i cerca el teu enviament.
2. Revisa el seguiment per comprovar si apareix l'opció de canviar a lliurament a domicili.
3. Si no apareix, omple el nostre formulari amb el número de seguiment i explica'ns el teu cas perquè ho puguem revisar.

Com puc anul·lar l'entrega d'un enviament que està en repartiment?

Quan un enviament està en repartiment, normalment és a la fase final del procés, així que no sempre es pot anul·lar a temps. Tot i així, com abans ho gestionis, més marge hi ha.

Passos per resoldre-ho

1. Comprova l'estat exacte del teu enviament a la nostra eina de seguiment o descarrega la nostra App d'InPost Iberia.
2. Si no hi ha opció d'anul·lació o l'enviament ja està molt avançat, omple el nostre formulari com més aviat millor sol·licitant l'anul·lació i inclou el número de seguiment. T'indicarem el següent pas segons el teu cas.

Errors freqüents

• “No veig l'opció de canviar la destinació”: No és possible modificar l'adreça de lliurament, encara que l'enviament estigui en un estat inicial.
• “El Punt Pack o Locker que vull no apareix”: pot estar ple, tancat o no disponible en aquest moment.
• “He confirmat el canvi, però no s'actualitza”: revisa el seguiment uns minuts després. Si continua igual, omple el formulari.

Contacta'ns només si…

1. Has intentat fer el canvi i falla més d'una vegada.
2. No apareix cap opció de modificació i necessites canviar l'entrega.
3. L'enviament ja està en repartiment o en una fase avançada i necessites que revisem alternatives.

Eines en línia d'InPost

• Localitzador de Punt Pack o Locker a prop meu: troba el punt més proper i comprova els horaris.
• Seguiment de l'enviament InPost: revisa l'estat del paquet i les opcions disponibles.
• Descarrega la nostra App: des de l'App d'InPost pots gestionar els teus paquets de manera senzilla. Consulta el seguiment, rep notificacions sobre l'estat de l'enviament i accedeix a la informació que necessites per recollir o lliurar el teu paquet.