6 Consells per optimitzar els enviaments d'empreses

No sempre les empreses donen la importància que han de donar als enviaments, ja que una mala experiència amb aquests fa que un client no torni a comprar més o s'ho pensi molt a l'hora de fer una altra compra, ja sense donar-li tanta importància al preu o a la qualitat del producte.

No sempre les empreses donen la importància que han de donar als enviaments, ja que una mala experiència amb aquests fa que un client no torni a comprar més o s'ho pensi molt a l'hora de fer una altra compra, ja sense donar-li tanta importància al preu o a la qualitat del producte.

Utilitzar una planificació adequada

Hi ha dates en què surten més enviaments del normal. Depenent del sector, hi ha les Nadal, el Black Friday, les rebaixes, l'inici del curs escolar, l'estiu, etc.

Una empresa ha de saber quins són aquests períodes de l'any i preparar-se, especialment parlant amb aquells que porten la logística amb la finalitat d'assegurar-se que podran fer-se càrrec de l'increment d'enviaments.

Utilitzar un servei d'enviament de confiança

Escollir un servei d'enviament pel preu sol ser una mala idea. Cal recordar que en el cas del comerç en línia, el més habitual és que el client només tingui contacte amb la botiga a través de la missatgeria. Per això, sempre se n'ha d'escollir un de confiança.

Oferir opcions de lliurament flexible o enviament a punts de recollida

L'enviament a punts de recollida cada cop és més demanat pels clients, ja que això els facilita rebre els seus paquets encara que passin el dia fora per feina o per estudis.

Solen usar-se petits negocis o comerços locals, coneguts com a Punt Pack, amb la finalitat de fer els lliuraments i, fins i tot, per gestionar les devolucions. També hi ha taquilles (Locker) en llocs amb molt trànsit de persones, normalment obertes durant llargs períodes de temps, fins i tot 24 hores en el cas de les que es troben a l'exterior.

Personalitzar l'embalatge

Quan no es té una relació directa amb el client, s'ha de fer tot el possible amb la finalitat de millorar la imatge de marca. Això es pot aconseguir personalitzant l'embalatge.

Aquí hi entren els colors de l'empresa, el nom, el seu logo, la URL de la botiga, algun missatge que enganxi, etc. Es pot donar via lliure a la creativitat, cosa que serà molt valorada pels qui rebin els paquets.

Reduir els temps de lliurament

Els clients, per norma general, no volen saber res de les possibles dificultats en la logística. De fet, l'únic que sol importar és que arribi el paquet en el temps previst, més especialment en les èpoques de pics d'enviaments.

Això ajuda els enviaments a punts de recollida, ja que un sol repartidor pot deixar centenars de paquets en unes poques hores, una cosa que no és possible amb el lliurament “tradicional”.

Establir una política de devolucions clara

Sigui quina sigui l'empresa que fa els enviaments, el que és segur és que s'haurà d'enfrontar a devolucions, el nombre de les quals depèn del sector, ja que no es fan les mateixes en el cas dels llibres que en el del material informàtic, per exemple.

D'aquesta manera, sempre ha de quedar clar on es fan les devolucions, de quina forma es fan, quin cost tindran per al client, en quins casos seran gratuïtes, etc.

A InPost podem ajudar que siguin més àgils i econòmiques, ja que el nostre sistema de Punt Pack | Locker no només facilita els lliuraments, sinó que també serveix de cara a les recollides, entre elles les devolucions de les botigues en línia, que s'abarateixen molt d'aquesta manera.