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Puedes ver el seguimiento de tu paquete a partir de tu número de expedición ingresando en la página de seguimiento. Si no dispones de número de expedición, puedes contactar con el remitente para que te lo comunique. El remitente también tiene acceso al seguimiento del paquete.

InPost te enviará un correo electrónico o un SMS cuando el paquete haya llegado a su punto de destino. Mientras tanto puedes ver el seguimiento de tu paquete a partir de tu número de expedición. Si no dispones de número de expedición, puedes contactar con el remitente para que te lo comunique.

Tanto en el Locker como en el Punto Pack mantenemos el paquete a tu disposición durante 8 días naturales en envíos nacionales. Después de este período, el paquete será devuelto al remitente (tienda online, vendedor o cliente particular).

Después de presentar un documento de identidad (DNI, pasaporte, carnet de conducir) al comerciante, este te entregará tu paquete. Deberás validar la recepción con una firma electrónica.

Sí, es posible. La persona deberá presentar el original o copia del NIF del titular y el original de la persona autorizada. Junto con una autorización de entrega a terceros donde se indique nombre y NIF de las 2 personas, número de expedición y firma del titular.

En caso de que tu Punto Pack | Locker esté fuera de servicio, recibirás un correo electrónico y un SMS para elegir si esperas a que tu Punto Pack abra de nuevo o seleccionar otro. En caso de que no respondas o si hay obligaciones logísticas en tu sector, es posible que la selección sea hecha de manera automática para enviar tu paquete a un Punto Pack | Locker disponible cerca de tu domicilio.

Consulta el seguimiento de tu paquete a partir de tu número de expedición. Si no dispones de número de expedición, puedes contactar con el remitente para que te lo comunique. Si el problema persiste, debes contactar con InPost directamente.

Si al recoger tu pedido en un Punto Pack detectas que el embalaje está dañado, roto o abollado, deberás rechazar el paquete en el momento de la entrega e informar al comerciante antes de facilitar el PIN, solicitando su devolución al remitente.

Si decides recoger el paquete y posteriormente compruebas daño en el contenido, deberás contactar con la marca dentro de los siguientes plazos: 1 día desde la entrega para daños visibles, o 7 días para daños no visibles.

Para particulares: en envíos a España la reclamación se realiza a través de los formularios habituales. En envíos internacionales la incidencia se gestiona en el país de destino.

Plazos específicos: Alemania (3 días), Italia (7 días).

En caso de recogida en Locker, no es posible devolver el paquete una vez ha sido recogido, deberá realizarse la reclamación directamente

Las incidencias en el transporte de los envíos son tratadas por los servicios de InPost en un plazo máximo de 15 días. Debes enviar tu petición de información completando el formulario correspondiente.

Nuestro Departamento Comercial se pondrá en contacto con el remitente en un plazo de 7 días a partir de la declaración de pérdida del paquete para proceder a la indemnización que dependerá del nivel de seguro adquirido.

Deberás contactar al remitente (tienda online, vendedor Marketplace o particular) quien te indicará cómo proceder. Una vez tengas las indicaciones, prepara el paquete y entrégalo en un Punto Pack o Locker. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución se haya registrado correctamente.

Una vez que el paquete ha sido admitido en nuestra red, no podemos modificar el Punto Pack | Locker de entrega. Sin embargo, revisa el seguimiento del envío: según el estado del paquete, puede que la opción de cambio esté disponible. Si es así, puedes gestionar el cambio desde nuestra herramienta de seguimiento o desde la App de InPost Iberia.

Si te encuentras ausente durante una entrega a domicilio, InPost se pondrá en contacto contigo. Nuestra agencia de reparto contactará contigo para concertar una nueva cita.

Una vez que el paquete ha sido admitido en nuestra red, no es posible cambiar el modo de envío elegido inicialmente. Sin embargo, revisa el seguimiento del envío: según el estado del paquete, puede que exista una opción de cambio disponible.

Cuando se haya dejado el paquete en un Punto Pack | Locker para su admisión en nuestra red, se enviará un correo electrónico al destinatario.

El paquete será reenviado al Punto Pack | Locker de origen donde se hizo la admisión. InPost se hace cargo del coste de esta reexpedición.

Los transportistas reparten los paquetes en los comercios de la red Punto Pack | Locker de lunes a viernes. No hay reparto los sábados, domingos o festivos.

Una vez que hayas introducido tu PIN, se abrirá la taquilla donde se encuentra tu paquete y podrás recogerlo. Como la mayoría de nuestros Lockers están situados en el exterior, puedes recoger tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una vez que hayas introducido tu PIN, se abrirá la taquilla donde se encuentra tu paquete y podrás recogerlo. Como la mayoría de los Lockers están situados en el exterior, puedes recoger tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un seguro de 25€ fijo (IVA incluido) está incluido en el precio de los envíos. En la página de check out tienes también la posibilidad de elegir un nivel de indemnización más elevado, con una tarifa ajustada.

Los envíos a Baleares están incluidos en la tarifa "España", no hay sobrecoste.

Puedes consultar todas las tarifas de envío en nuestra web en el apartado "Realiza un envío". Dentro de este apartado puedes encontrar la pestaña "Tarifas" con toda la información.

El envío de un paquete será facturado según su peso real. El pago se efectúa al crear la etiqueta mediante la cuenta prepagada, tarjeta bancaria o PayPal. En el check out de nuestra web se indicará el coste total de tu envío (portes + seguro opcional + IVA), importe que se deducirá luego de tu cuenta prepagada.

Puedes consultar el saldo de tu cuenta en tu perfil en el apartado "cuenta prepagada", o directamente desde "mi perfil" desde el menú.

Puedes cargar tu cuenta pagando el importe que deseas por Tarjeta Bancaria (Visa, Mastercard) en modo seguro vía nuestro partner Verifone e-commerce (Paybox), o vía tu cuenta Paypal. No es posible hacer esta operación vía transferencia o recibo domiciliado.

Puedes elegir el importe que quieras cargar en tu cuenta sin importes mínimos o máximos. El importe se cargará en tu cuenta y podrás utilizarlo en el momento que quieras. El importe cargado en tu cuenta estará disponible en todo momento y no hay fecha límite de utilización.

Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recarga para hacer la cancelación, desde tu perfil en la pestaña Mis Pedidos, siempre y cuando no se haya utilizado parte de la recarga. Si superas el plazo de 30 días o has utilizado parte del importe cargado, debes solicitar la devolución de tu saldo directamente desde la sección mi cuenta prepagada.

Puedes pedir la devolución del saldo de tu cuenta prepagada directamente desde la pestaña mi cuenta prepagada completando el formulario y a pie de página encontrarás el botón "pedir la devolución del saldo de mi cuenta prepagada". Esta gestión no conlleva ningún gasto.

Puedes añadir un seguro complementario justo antes de la etapa del pago en el check out, una vez hayas puesto tu envío en la cesta de la compra. Estos niveles de indemnización garantizan la pérdida o la avería constatada durante el transporte de tu paquete e incluyen los gastos de envío.

Si no puedes validar la creación de un envío, comprueba los campos rellenados o que la dirección introducida no supere la longitud máxima de hasta 32 caracteres.

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para utilizar una etiqueta en un envío y hacer su admisión en un Punto Pack | Locker.

La ficha destinatario sirve para encontrar un paquete cuya etiqueta haya sido despegada o arrancada durante el transporte. A veces nuestros equipos logísticos encuentran paquetes sin etiquetas lo que hace imposible la identificación del destinatario. Con solo recortar e insertar la parte "FICHA DESTINATARIO" dentro del paquete antes de su cierre, nuestros equipos podrán encontrar el destinatario y entregar el paquete.

No, no es obligatorio, pero te recomendamos imprimir la ficha del destinatario y colocarla dentro del paquete antes de cerrarlo. En caso de que la etiqueta exterior se desprenda o se dañe, esta ficha permitirá a nuestro equipo logístico identificar al destinatario y completar la entrega correctamente.

No es posible modificar una etiqueta después de que se haya creado, sin embargo, si has cometido un error al generar la etiqueta de envío, tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para cancelar una etiqueta que aún no ha sido admitida en nuestra red. Para ello, ve a tu perfil / mis pedidos, y haciendo clic en la lupa accede a la opción "reembolso". El reembolso se realizará en 24h en tu cuenta. A continuación, podrás crear de nuevo las etiquetas con la información correcta.

Ningún problema, encontrarás tus etiquetas desde la página mi perfil. Tienes dos opciones: imprimir la etiqueta tú mismo o utilizar nuestro servicio de envío sin etiqueta.

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para cancelar una etiqueta que aún no ha sido admitida en nuestra red. Para ello, ve a tu perfil / mis pedidos, y haciendo clic en la lupa accede a la opción "reembolso". El reembolso se realizará en 24h en tu cuenta (ya sea PAYPAL, cuenta bancaria o cuenta de prepago, dependiendo del método de pago utilizado). A continuación, podrás crear de nuevo las etiquetas con la información correcta.

Sí, tienes hasta 30 días a partir de la fecha del pago para cancelar una etiqueta que aún no ha sido admitida en nuestra red. Para ello, ve a tu perfil / mis pedidos, y haciendo clic en la lupa accede a la opción "reembolso". El reembolso se realizará en 24h en tu cuenta.

Deberías verificar si dispones de la actualización (gratuita) del programa "Adobe Acrobat Reader", que se utiliza para abrir el fichero PDF e imprimir la etiqueta. Si el problema persiste, recomendamos que pruebes otro lector de ficheros PDF como Foxit Reader, que tiene una versión gratuita.

Una vez realizado el pago, podrás escoger entre descargar la etiqueta o descargar el código QR. Si deseas realizar el envío sin etiqueta, debes seleccionar la opción QR. Localiza tu locker más cercano para realizar tu envío utilizando el mapa interactivo. Una vez frente al locker, selecciona la opción "Enviar un paquete" y escanea el código QR en el escáner. A continuación tendrás que escoger el tamaño de tu paquete: extra pequeño, pequeño, mediano o grande.

Puedes encontrar el número de seguimiento del paquete desde Mi Perfil en Mis Envíos.

Puedes encontrar tus facturas en el apartado Mi Perfil en Mis Pedidos.

InPost se reserva el derecho de rectificar cualquier error o indicación errónea del peso de un envío en base a las indicaciones de aparatos de medición regularmente controlados. En caso de anomalía sobre el peso, la diferencia de tarifa será reclamada al Cliente así como un coste administrativo de 15€ (IVA incluido). El importe adeudado se encuentra en tu cesta, solo quedará hacer el pago mediante tarjeta bancaria, cuenta PayPal o utilizando tu cuenta cliente prepagada.

Puedes modificar tu dirección de correo electrónico o tu contraseña en Mi perfil, apartado "Mis parámetros de conexión".

Para modificar tu dirección, debes entrar en Mi perfil, apartado "Mi dirección de facturación" y hacer clic en el lápiz.

Basta con hacer clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" desde la página de inicio de nuestra web, y recibirás un email para cambiar la contraseña. Si no te ha llegado, verifica que no lo tengas en spam o correo no deseado.

Puedes crear tu cuenta haciendo clic en el enlace de creación de cuenta. Deberás introducir una dirección de correo electrónico válida y elegir una contraseña que deberá tener al menos 6 caracteres, de los cuales dos deberán ser cifras o caracteres especiales (! ? / # $ ...).

Puede eliminar su cuenta desde su Perfil en nuestra página web o desde la aplicación móvil.

En la página web: conéctese e inicie sesión en su cuenta ➡️ "Mi perfil" ➡️ "Mis parámetros de conexión" ➡️ "Eliminar mi cuenta"

Desde la aplicación móvil: conéctese a la app móvil de InPost y acceda a la pestaña "Cuenta" ➡️ "Parámetros" ➡️ "Eliminar mi cuenta de cliente".

Si elimina su cuenta InPost, esta se cerrará de manera inmediata e irrevocable tanto en la página web como en la aplicación. No podrá volver a acceder a los datos de su cuenta y perderá su historial y los datos de seguimiento de sus pedidos.

Atención: no será posible eliminar su cuenta InPost si el saldo de su cuenta no es igual a cero. En caso de que tenga saldo positivo, podrá comprar etiquetas de envío con la cantidad restante o solicitar el reembolso del saldo a su cuenta bancaria. En caso de que tenga algún importe pendiente de pago, deberá proceder al pago del mismo desde su perfil.

Un Locker es un servicio de entrega de paquetería de autoservicio que te permite recoger, enviar y devolver paquetes de manera segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con nuestro servicio de Locker, vas a poder enviar regalos a familiares o amigos con total facilidad. También podrás gestionar devoluciones y compras en tus tiendas online favoritas, como Vinted o Zara.

Los Lockers de InPost están situados en lugares que se adaptan a la vida cotidiana, para que te sea lo más fácil posible el poder acercarte a por tu paquetería.

El tamaño máximo admitido en un Locker no puede superar los 64x39x39cm ni los 25kg.

Todos los Lockers son macizos, con 3 cámaras de CCTV e iluminación LED. Se realizan mantenimientos regularmente para comprobar que están en perfecto estado. Los Lockers están automatizados y solo se puede acceder a ellos a través de códigos que recibe únicamente el destinatario.

En InPost puedes realizar envíos en nuestra red de Punto Pack | Locker con total seguridad.

Elegimos las ubicaciones de los Lockers para que se adapten a la vida cotidiana y facilitar la recogida a nuestros clientes por un sitio de paso. Por lo general, pueden encontrarse fuera de los supermercados, estaciones de tren, comercios de proximidad y áreas de servicio.

Encuentra el Locker más cercano a tu ubicación en nuestra amplia red de Punto Pack | Lockers.

Para recoger un paquete en una de nuestras taquillas, sólo tienes que coger tu código PIN de 6 dígitos recibido por correo electrónico y/o SMS y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. Una vez que hayas introducido tu PIN, se abrirá la taquilla donde se encuentra tu paquete y podrás recogerlo. Como la mayoría de nuestros Lockers están situados en el exterior, puedes recoger tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una vez que hayas introducido tu PIN, se abrirá la taquilla donde se encuentra tu paquete y podrás recogerlo. Como la mayoría de los Lockers están situados en el exterior, puedes recoger tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si estás en proceso de enviar un paquete, tienes dos opciones:

Envío con etiqueta: Imprime y pega la etiqueta en tu paquete, luego ve a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Envío sin etiqueta: Lleva tu paquete directamente a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el envío sin necesidad de etiqueta. Nosotros nos encargamos de todo. Si optas por este envío, es conveniente escribir el número de pedido por fuera del paquete.

Ten en cuenta que el tamaño máximo admitido en un Locker no puede superar los 60x40x30 cm ni los 20 kg. Se abrirá el casillero del tamaño seleccionado e introduces el paquete en el casillero. El paquete debe caber sin forzar el casillero, por favor, no trates de meterlo a presión, tanto el paquete como el casillero podrían dañarse.

No. Al dejar un paquete en un Locker, cada paquete debe tener su propia etiqueta única y colocarse en compartimentos separados para evitar que se pierda.

Si al recibir tu pedido detectas algún daño evidente y visible, es importante que nos lo comuniques dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Para poder gestionar tu reclamación lo más rápido posible, necesitaremos:

• Fotografías del producto, donde se aprecien claramente los daños.

• Fotografías del embalaje, tanto del interior como del exterior.

Si los daños no se aprecian a simple vista y los detectas después de abrir el paquete y revisar su contenido, debes presentar la reclamación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte y gestionar el caso correctamente, necesitaremos que nos facilites:

• Fotografías claras del producto ya abierto, donde se vean con detalle los daños.

• Imágenes del embalaje, tanto del interior como del exterior.

• Una descripción escrita y detallada indicando qué contenía el paquete, especificando los artículos que has recibido y, en su caso, aquellos que falten.

Si recibes un paquete que no coincide con tu pedido, es importante que lo comuniques dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Para que podamos revisar el caso y darte una solución cuanto antes, necesitaremos que nos envíes:

• Fotografías del envoltorio, donde se vea claramente la etiqueta de envío.

• Imágenes del paquete y del producto recibido, para identificar el tipo de artículo que te ha llegado.

• Si observas etiquetas superpuestas o adicionales, es fundamental incluir fotografías detalladas de todas ellas, ya que nos ayudan a rastrear el cruce o error en el envío.

Si al acudir al Locker tu paquete no aparece en el casillero que se te ha asignado, debes comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega registrada. Para poder revisar el caso, necesitaremos que nos envíes:

• Una fotografía del casillero donde debería haberse depositado el paquete.

Si tu pedido tarda más de 5 días desde que recibiste la notificación de envío, puedes iniciar una reclamación por demora. Recuerda que esta reclamación debe presentarse dentro de los 21 días desde que el pedido esté disponible en el Locker, en el punto de recogida o desde que se haya entregado en tu domicilio.

Además, si pasan 30 días desde la notificación del envío y todavía no has recibido el pedido en el Locker, en el punto de recogida o en tu casa, podrás tramitar la reclamación como pérdida total.

Algunas reclamaciones pueden deberse a otros motivos no incluidos en las categorías habituales. En esos casos, se aplicará un plazo específico, que dependerá del tipo de incidencia.

Puedes presentar este tipo de reclamaciones a través de los canales de atención al cliente disponibles, y te guiaremos sobre los pasos a seguir según corresponda.