Cómo funciona InPost: pasos para enviar, seguir y recoger un paquete

Has hecho un envío, o vas a hacerlo, y quieres entender cómo funciona InPost, cuáles son los pasos y dónde puedes seguir el estado de tu paquete. En esta guía te contamos cómo funciona, según tu caso, para que puedas enviar, hacer seguimiento y recoger tu paquete sin complicaciones.

Resumen rápido

InPost funciona con una red híbrida de Punto Pack (comercios locales asociados) y Lockers (taquillas inteligentes) para enviar y recoger paquetes. El proceso es sencillo: haces el envío, guardas tu número de seguimiento, revisas el estado desde la herramienta de seguimiento o la App InPost Iberia, y recoges o entregas el paquete en el punto elegido.

¿Qué necesitas antes de empezar?

• Los datos del envío: remitente y destinatario
• Acceso al correo electrónico o SMS asociados al envío
• Número de seguimiento
• App InPost Iberia (opcional)

¿Qué hacer según tu caso?

• Si quieres enviar un paquete: prepara el paquete, realiza el envío y entrega el paquete en el punto InPost que elijas.
• Si quieres saber dónde está tu paquete: revisa el seguimiento con tu número de envío.
• Si quieres recoger un paquete: espera el aviso de “disponible para recoger” y sigue las instrucciones según sea Punto Pack o Locker.

¿Cuáles son los pasos de InPost?

InPost te permite enviar y recibir paquetes usando puntos de recogida cercanos:

• Punto Pack: comercios asociados donde entregas o recoges el paquete en mostrador.
• Locker: taquillas inteligentes donde haces la entrega o recogida tú mismo desde la pantalla, usando PIN o QR cuando corresponda.

La clave para que todo vaya fluido es siempre la misma: guardar el número de seguimiento y revisar el estado del envío cuando tengas dudas.

Para enviar un paquete

1. Prepara el paquete y embálalo bien. Si queda hueco dentro del paquete, añade relleno para que el contenido no se mueva.
2. Realiza el envío y guarda el número de seguimiento. Te llegará por correo electrónico o SMS, o lo verás en la App si la tienes asociada.
3. Entrega el paquete en el Punto Pack o Locker que elegiste.
4. Comprueba el seguimiento del envío para ver cómo avanza.

Para seguir un envío

1. Ten a mano tu número de seguimiento.
2. Entra en nuestra herramienta de seguimiento o en la App de InPost Iberia.
3. Revisa el estado y el último movimiento del envío.

Para recoger un paquete

1. Espera el aviso de “disponible para recoger”.
2. Comprueba si tu paquete está en un Punto Pack o en un Locker. Sigue las instrucciones:

• En Punto Pack: te lo entregan en mostrador.
• En Locker: lo recoges en la pantalla con el PIN o el QR.

Errores frecuentes

• “No encuentro el seguimiento”: suele estar en el correo electrónico o SMS del envío, o en la App si la tienes asociada.
• “No sé si es Punto Pack o Locker”: el seguimiento te indicará el punto exacto.
• “El envío no se mueve”: a veces se actualiza por bloques; revisa el último movimiento y vuelve a comprobar más tarde.

¿Qué hacer si esto no funciona?

• No encuentras el número de seguimiento: revisa el correo electrónico, el SMS y las notificaciones de la App.
• El seguimiento no se actualiza: revisa la fecha del último movimiento y vuelve a comprobar más tarde.
• No sabes dónde recogerlo: entra en el seguimiento y confirma el punto asignado.

Contáctanos solo si…

• No puedes localizar el número de seguimiento tras revisar correo electrónico, SMS y App.
• El seguimiento indica una incidencia y no tienes claro el siguiente paso.
• El envío figura como disponible, pero no puedes recogerlo siguiendo el proceso.

Si sigue sin resolverse, rellena nuestro formulario con el número de seguimiento y cuéntanos tu caso.

Herramientas online de InPost

• Localizador de Punto Pack o Locker cerca de mí: encuentra el punto más cercano y comprueba horarios.
• Seguimiento del envío InPost: revisa el estado del paquete y las opciones disponibles.
• Descarga nuestra App: desde la App de InPost puedes gestionar tus paquetes de forma sencilla. Consulta el seguimiento, recibe notificaciones sobre el estado del envío y accede a la información que necesitas para recoger o entregar tu paquete.