• > ¿Qué tipo de paquete puedo enviar?

    El peso del envío debe ser inferior a 20kg. Las dimensiones (suma de Largo + Alto) deben ser inferiores a 1,20m.

  • > ¿Qué artículos no pueden ser transportados?

    Está prohibido el transporte de municiones, gases, materiales inflamables, radioactivos, tóxicos o corrosivos, así como todos los objetos que, por su naturaleza o su condición, pueden representar un peligro o pueden dañar otros paquetes que transportemos.

    Están prohibidas también el transporte de joyas, metales o piedras preciosas, valores, monedas, divisas, billetes, títulos de pago (tarjetas de crédito, talones, títulos al portador, etc.), animales vivos o muertos, armas, estupefacientes, obras de arte, publicaciones o soportes audiovisuales prohibidos por la Ley, así como respuestas a licitaciones.

  • > ¿Puedo enviar objetos frágiles?

    El envío de objetos llamados frágiles (vajillas, porcelana, botellas, artículos de vidrio, …) no está prohibido, pero Mondial Relay no podrá ser responsable en caso de roturas. Ver las Condiciones Generales

  • > ¿Cómo hacer un buen embalaje para mi envío?

    Debo utilizar un embalaje cerrado, resistente, suficiente para proteger el contenido y respetando las exigencias del transporte y su tratamiento industrial.

  • > ¿Dónde tengo que ir para dejar mi envío?

    La admisión de los envíos se hace en unos de los 2.800 Puntos Pack® de España.

  • > ¿Tendré una comprobante de la admisión de mi envío?

    Después de la lectura del código de barras de su paquete en el Punto Pack, recibirá un correo electrónico de prueba de admisión con un enlace para el seguimiento del envío.

  • > ¿Cómo hacer el seguimiento del envío después de la admisión?

    Puede seguir la trazabilidad del paquete con su número de expedición con un clic aquí.

  • > ¿Dónde puede encontrar el número de seguimiento de mi envío?

    Puede encontrar el número de seguimiento del envío, en la página « Realizar un envío», en mi cuenta 

  • > ¿Cómo sabrá el destinatario que un envío está en camino?

    Cuando dejo un paquete en un Punto Pack®, Mondial Relay envía automáticamente un e-mail o un SMS al destinatario. Otro mensaje será enviado cuando llegue al Punto Pack® de destino para que vaya a retirarlo.

  • > ¿Qué pasa cuando el destinatario no retira el paquete?

    El paquete será reenviado al Punto Pack® de origen, donde se hizo la admisión.

  • > ¿No veo ningún avance en el transporte de mi envío?

    Las posibles incidencias durante el transporte de los envíos se tratan por nuestro Departamento de Atención al Cliente en los siguientes 10 días.

  • > ¿Mi envío se ha perdido?

    El Departamento Comercial le contactará para estudiar la indemnización que proceda.

  • > He cometido un error en la introducción de datos de mi envío. ¿Cómo lo anulo?

    Anule el envío de este paquete en la página «realizar un envío», en mi cuenta.

  • > El destinatario prefiere recibir el envío a domicilio en vez de recogerlo en un Punto Pack®.¿Se puede efectuar la modificación?

    Actualmente, no se puede realizar un cambio de destino.

  • > Quisiera el reembolso de mi tarjeta prepagada.

    Tengo un derecho a retractación durante los siguientes 7 días a la fecha de su compra, con la condición de no haberla utilizado.

    Puede anular la tarjeta prepagada, en la página « realizar un envío», en mi cuenta.