• > ¿Cómo hacer el seguimiento de mi paquete en internet ?

    Puedo seguir mi paquete con su número de expedición con un clic aquí. Si no conozco este número, debo contactar con el remitente

  • > ¿Cómo saber si mi paquete está disponible en el Punto Pack®?

    Un e-mail o un SMS me será enviado por Mondial Relay. Además, siempre puede hacer el seguimiento con un clic aquí.

  • > Mi paquete no está en el Punto Pack®. ¿Qué debo hacer?

    Verifique el seguimiento del envío con un clic aquí. Y si es necesario contacte con el remitente

  • > ¿Cómo se realiza la entrega de mi paquete?

    Después de presentar su NIF al comerciante, éste le entregará su paquete. Le pedirá que firme en la pantalla de su PDA para el registro de esta entrega.

  • > ¿Cómo puedo abonar mi pedido en caso de entrega contra reembolso?

    El pago puede ser efectuado en efectivo o con tu tarjeta bancaria, directamente en el Punto Pack ®. Este servico no está disponible para los envíos contratados en nuestra página web www.puntopack.es (envíos de particular a particular por ejemplo).

  • > ¿Puedo pedir a otra persona que retire mi paquete en mi nombre?

    Sí, es posible. Esta persona deberá presentar en el Punto Pack® con su D.N.I. y una copia del D.N.I. del destinatario del envío.

  • > Mi paquete está dañado o roto. ¿Qué hago?

    Si el embalaje del paquete está roto, puede decir al comerciante que rechaza el paquete el cual será devuelto al remitente.

  • > Mi Punto Pack® está cerrado. ¿Dónde será entregado mi paquete?

    En caso de no disponibilidad de su Punto Pack®, su paquete será enviado a otro punto cercano. Le advertiremos por e-mail o SMS.

  • > ¿Durante cuánto tiempo puedo ir a buscar mi paquete?

    El comerciante guardará su paquete durante 14 días. Transcurrido este plazo el paquete será devuelto al remitente (empresa de venta a distancia, comercio electrónico o particular).

  • > Quiero devolver un pedido, ¿cómo debo hacerlo?

    Debe contactar con el remitente (empresa de venta a distancia, comercio electrónico o particular) quien le indicará los pasos a seguir para su devolución.